Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости
Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости
Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости
Как превратить каждое обращение клиента в сделку продажи квартиры
Недвижимость — это в первую очередь бизнес о взаимоотношениях с клиентами, и только потом о продажах. Чтобы совершить успешную сделку, риэлтору необходимо разобраться в потребностях человека до мельчайших деталей и контролировать процесс купли-продажи на протяжении 6−12 месяцев. Менеджер должен стать незаменимым помощником для клиента, ведь на каждом этапе есть риск, что он уйдет в другое агентство.
Такая же главная задача и у CRM-системы: прежде всего, она помогает налаживать контакт с покупателями, а уже потом успешно продавать. Но многие агентства думают, что CRM-система нужна только для быстрых продаж: онлайн-магазина, медицинского центра, сети салонов красоты. В сфере недвижимости же сделка может длиться годами, а взаимоотношения с клиентом не заканчиваются на продаже, например, когда человек купил квартиру еще на момент застройки дома.
Как за долгий цикл продажи агенту удержать все в голове? Как не начать путаться и не забывать о договоренностях, когда клиентов много? Поговорим, какие проблемы агентства недвижимости и, главное, как решает crm-система на примере amoCRM.
Такая же главная задача и у CRM-системы: прежде всего, она помогает налаживать контакт с покупателями, а уже потом успешно продавать. Но многие агентства думают, что CRM-система нужна только для быстрых продаж: онлайн-магазина, медицинского центра, сети салонов красоты. В сфере недвижимости же сделка может длиться годами, а взаимоотношения с клиентом не заканчиваются на продаже, например, когда человек купил квартиру еще на момент застройки дома.
Как за долгий цикл продажи агенту удержать все в голове? Как не начать путаться и не забывать о договоренностях, когда клиентов много? Поговорим, какие проблемы агентства недвижимости и, главное, как решает crm-система на примере amoCRM.
С какими проблемами сталкивается бизнес недвижимости
1. Долгий цикл сделки
Процесс купли-продажи в среднем занимает 6−12 месяцев. При этом весь год менеджер ведет
не одну сделку, а десятки параллельно. Если у агента нет инструмента для тайм-менеджмента
и управления бизнес-процессами, а информацию о всех сделках приходится держать в голове, рано или поздно он запутается в клиентах или забудет о договоренности. В итоге отдел продаж теряет покупателей только из-за хаоса в работе или потому, что менеджер забыл позвонить клиенту или не пришел на встречу.
не одну сделку, а десятки параллельно. Если у агента нет инструмента для тайм-менеджмента
и управления бизнес-процессами, а информацию о всех сделках приходится держать в голове, рано или поздно он запутается в клиентах или забудет о договоренности. В итоге отдел продаж теряет покупателей только из-за хаоса в работе или потому, что менеджер забыл позвонить клиенту или не пришел на встречу.
2. Большой поток клиентов
Агент — посредник между тем, кто продает жилье и тем, кто покупает или арендует. Ему приходится взаимодействовать с большим количеством клиентов: быть на связи 24/7, назначать встречи и просмотры, отправлять документы. Для этого менеджеру в помощь необходима четкая система продаж, без которой он «утонет» в потоке обращений.
3. Частые выезды на встречи
Агент по недвижимости много времени проводит вне офиса: встречается с клиентами, выезжает на показы квартир, ездит с заказчиками оформлять документы к нотариусу. И на каждой выездной встрече много информации, которую нужно зафиксировать. Если у агента нет единой системы хранения данных, велик риск, что важные сведения потеряются. В итоге клиент будет недоволен и уйдет к конкуренту, где к его ценным документам и данным относят бережно.
4. Недоверие к риэлторским агентствам
В интернете и соцсетях большинство собственников и покупателей жилья делятся именно негативным опытом сотрудничества с риэлторами. Поэтому, чаще всего, люди стараются избегать посредничества в сделках не только из-за процента от продаж, но и потому что не доверяют агентствам. Чтобы побороть стереотип о недобросовестных риэлторах и заработать репутацию той самой компании, которую советуют знакомым, все в системе должно работать как часы: менеджеры быстро отвечают на вопросы, помнят о встречах, во время отправляют нужные документы.
Все перечисленные проблемы недвижимости легко решить с помощью amoCRM. Система не забудет ни одного клиента и не пропустит ни единого запроса. Она автоматизирует многие бизнесы-процессы, например, будет сама отправлять клиентам смс-уведомления о этапах сделки и готовить документы по шаблону. amoCRM будет напоминать агентам о встречах и звонках, анализировать продуктивность менеджеров и работы отдела продаж в целом.
Как внедрить amoCRM в работу агентства недвижимости
Внедрение amoCRM — комплексная услуга, которая включает не только непосредственно настройку программы. Работа начинается с анализа бизнес-процессов и заканчивается обучением сотрудников и руководителей. В среднем полный цикл внедрения занимает 1−3 месяца.
Шаг 1. Аудит бизнес-процессов
Даже в одной сфере недвижимости каждое агентство уникально. Поэтому перед тем как внедрить CRM-систему, необходимо проанализировать бизнес-процессы компании, разобрать алгоритм работы менеджеров. Бизнес-аналитик выстраивает логику продаж и определяет ключевой этап воронки. Он разбирается, как компания принимает заявки и что делает с отказами.
Шаг 2. Настройка функционала
На основе аудита специалист настраивает в системе воронку продаж, сущности и поля конкретно под специфику бизнеса. Он переносит базу клиентов и интегрирует все средства коммуникации с покупателями: телефония, мессенджеры, соцсети, сайт. Затем настраивает процессы приемки и обработки лида, создает шаблоны для повторных продаж и работы с отказами.
Шаг 3. Автоматизация процессов
Чтобы освободить время менеджеров и сделать работу агентства более продуктивной, специалист определяет, какие рутинные задачи можно автоматизировать. Например, настраивает шаблонные задачи для агентов, оповещения о событиях для сотрудников, создание и отправку документов, счетов. Автоматизировать бизнес-процессы и ускорить продажи легко с помощью платформы Sensei.
Шаг 4. Обучение сотрудников
На старте система кажется сложной и непонятной. Но после грамотного обучения со специалистами CRMBY менеджеры полюбят ее, ведь amoCRM будет выполнять за них существенный объем задач. На обучении сотрудникам объяснят, как принимать звонки в системе, ставить задачи, вести диалог с клиентами и коллегами, заполнять поля и анализировать свою работу.
Шаг 5. Контроль работы менеджеров
После обучения сотрудников важно показать руководству бизнеса инструменты контроля и анализа эффективности, которыми обладает amoCRM. Специалист объяснит, как работает аналитика и как с ее помощью оценивает продуктивность агентов и бизнеса в целом.
Выбирая amoCRM, вы делаете ставку на высокий уровень сервиса, что важно в сфере недвижимости. С amoCRM менеджеры помнят о всех договоренностях по каждой сделке. Клиенты отмечают высокое качество обслуживания, так как агенты не забывают позвонить в обозначенные сроки и отправить вовремя важные документы. Владелец бизнеса может контролировать эффективность сотрудников и видит, как организовать работу лучше. С amoCRM вы превратите любое обращение клиента в завершенную сделку.
Не знаете, какую CRM выбрать? Хотите обсудить внедрение или задать вопросы эксперту?
Людмила Климук
Менеджер по работе с клиентами
