Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости

Недвижимость — это в первую очередь бизнес о взаимоотношениях с клиентами, и только потом
о продажах. Чтобы совершить успешную сделку, риэлтору необходимо разобраться в потребностях человека до мельчайших деталей и контролировать процесс купли-продажи на протяжении
6–12 месяцев. Менеджер должен стать незаменимым помощником для клиента, ведь на каждом этапе есть риск, что он уйдет в другое агентство.

Такая же главная задача и у CRM-системы: прежде всего, она помогает налаживать контакт с покупателями, а уже потом успешно продавать. Но многие агентства думают, что CRM-система нужна только для быстрых продаж: онлайн-магазина, медицинского центра, сети салонов красоты. В сфере недвижимости же сделка может длиться годами, а взаимоотношения с клиентом не заканчиваются на продаже, например, когда человек купил квартиру еще на момент застройки дома.

Как за долгий цикл продажи агенту удержать все в голове? Как не начать путаться и не забывать
о договоренностях, когда клиентов много? Поговорим, какие проблемы агентства недвижимости
и, главное, как решает crm-система на примере amoCRM.

Процесс купли-продажи в среднем занимает 6–12 месяцев. При этом весь год менеджер ведет
не одну сделку, а десятки параллельно. Если у агента нет инструмента для тайм-менеджмента
и управления бизнес-процессами, а информацию о всех сделках приходится держать в голове, рано или поздно он запутается в клиентах или забудет о договоренности. В итоге отдел продаж теряет покупателей только из-за хаоса в работе или потому, что менеджер забыл позвонить клиенту или не пришел на встречу.

Агент — посредник между тем, кто продает жилье и тем, кто покупает или арендует. Ему приходится взаимодействовать с большим количеством клиентов: быть на связи 24/7, назначать встречи
и просмотры, отправлять документы. Для этого менеджеру в помощь необходима четкая система продаж, без которой он «утонет» в потоке обращений.

Агент по недвижимости много времени проводит вне офиса: встречается с клиентами, выезжает
на показы квартир, ездит с заказчиками оформлять документы к нотариусу. И на каждой выездной встрече много информации, которую нужно зафиксировать. Если у агента нет единой системы хранения данных, велик риск, что важные сведения потеряются. В итоге клиент будет недоволен
и уйдет к конкуренту, где к его ценным документам и данным относят бережно.

В интернете и соцсетях большинство собственников и покупателей жилья делятся именно негативным опытом сотрудничества с риэлторами. Поэтому, чаще всего, люди стараются избегать посредничества в сделках не только из-за процента от продаж, но и потому что не доверяют агентствам. Чтобы побороть стереотип о недобросовестных риэлторах и  заработать репутацию той самой компании, которую советуют знакомым, все в системе должно работать как часы: менеджеры быстро отвечают на вопросы, помнят о встречах, во время отправляют нужные документы.

Все перечисленные проблемы недвижимости легко решить с помощью amoCRM. Система не забудет ни одного клиента и не пропустит ни единого запроса. Она автоматизирует многие бизнесы-процессы, например, будет сама отправлять клиентам смс-уведомления о этапах сделки
и готовить документы по шаблону. amoCRM будет напоминать агентам о встречах и звонках, анализировать продуктивность менеджеров и работы отдела продаж в целом.

Внедрение amoCRM — комплексная услуга, которая включает не только непосредственно настройку программы. Работа начинается с анализа бизнес-процессов и заканчивается обучением сотрудников и руководителей. В среднем полный цикл внедрения занимает 1–3 месяца.

Даже в одной сфере недвижимости каждое агентство уникально. Поэтому перед тем как внедрить CRM-систему, необходимо проанализировать бизнес-процессы компании, разобрать алгоритм работы менеджеров. Бизнес-аналитик выстраивает логику продаж и определяет ключевой этап воронки. Он разбирается, как компания принимает заявки и что делает с отказами.

На основе аудита специалист настраивает в системе воронку продаж, сущности и поля конкретно под специфику бизнеса. Он переносит базу клиентов и интегрирует все средства коммуникации
с покупателями: телефония, мессенджеры, соцсети, сайт. Затем настраивает процессы приемки
и обработки лида, создает шаблоны для повторных продаж и работы с отказами.

Чтобы освободить время менеджеров и сделать работу агентства более продуктивной, специалист определяет, какие рутинные задачи можно автоматизировать. Например, настраивает шаблонные задачи для агентов, оповещения о событиях для сотрудников, создание и отправку документов, счетов. Автоматизировать бизнес-процессы и ускорить продажи легко с помощью платформы Sensei.

На старте система кажется сложной и непонятной. Но после грамотного обучения со специалистами CRMBY менеджеры полюбят ее, ведь amoCRM будет выполнять за них существенный объем задач. На обучении сотрудникам объяснят, как принимать звонки в системе, ставить задачи, вести диалог с клиентами и коллегами, заполнять поля и анализировать свою работу.

После обучения сотрудников важно показать руководству бизнеса инструменты контроля
и анализа эффективности, которыми обладает amoCRM. Специалист объяснит, как работает аналитика и как с ее помощью оценивает продуктивность агентов и бизнеса в целом.

Выбирая amoCRM, вы делаете ставку на высокий уровень сервиса, что важно в сфере недвижимости. С amoCRM менеджеры помнят о всех договоренностях по каждой сделке. Клиенты отмечают высокое качество обслуживания, так как агенты не забывают позвонить в обозначенные сроки и отправить вовремя важные документы. Владелец бизнеса может контролировать эффективность сотрудников и видит, как организовать работу лучше. С amoCRM вы превратите любое обращение клиента в завершенную сделку.