Понятная тарификация — в стоимость SipSim уже входят CRM-интеграция и 5 ГБ хранилища записей. Дополнительное хранилище и AI-функции оплачиваются отдельно.

Нет опции дозвона клиенту по триггеру из ЦВ и фильтрации входящих звонков.

В Битрикс24 у SipSim можно подключить и настроить номера, настроить звонки. Интеграция работает стабильно, сбоев, как правило, не бывает. Личный кабинет интуитивно понятный, администрирование простое для клиента.

Настройка интеграции с Битрикс24 более ограниченная, чем с amoCRM. Установлена привязка к Битриксу и часть настроек телефонии происходит на стороне CRM. Поэтому внутри SipSim реализовано простое меню для интеграции, а остальное настраивается в Битрикс24.

Однако возможностей интеграции с Битрикс24 от SipSim достаточно. По нашему опыту, не было ситуаций, когда не хватало бы функционала и приходилось отказываться от каких-то сценариев.

SipSim закрывает основные задачи отдела продаж в связке с amoCRM. Можно создавать сделки даже в технически неразобранном, настраивать умное распределение звонков (но функция в разработке, для включения нужно написать в чат техподдержки), видеть запись звонка прямо в карточке amoCRM. При входящем или исходящем вызове появляется всплывающее окно — его можно настроить как для конкретного менеджера, так и для всех сразу.

Гибкость настроек высокая: можно выбрать одну воронку для всех менеджеров или указать индивидуальную воронку каждому. Поиск активной сделки настраивается различными способами: во всех воронках, в определённой воронке или в зависимости от номера. Реализованы контроль дублей, создание задач о пропущенных звонках (входящие и исходящие), назначение ответственного менеджера по умолчанию (на все входящие или на неотвеченные звонки).

Ограничения связаны с возможностями телефонии. Звонки возможны только через мобильный телефон, нет возможности принимать или совершать звонки через CRM по гарнитуре с компьютера. Отсутствуют дозвон клиенту по триггеру из ЦВ и фильтрация входящих звонков. Система работает лучше с номерами А1.

Стабильная работа — проблемы если и бывают, то 1−2 раза в год.

Техническая поддержка работает хорошо, но только через почту. Чата в Telegram или WhatsApp нет.

Легкая настройка интеграции с Битрикс24. Всё работает стабильно, сбои бывают крайне редко.

Интеграция самая ограниченная из трёх по функциональным возможностям. Минимальное количество настроек, интерфейс простой.

Базовые функции есть: создание сделки в неразобранном, умное распределение звонков (звонок сначала поступает на ответственного менеджера и распределяется дальше, если менеджер не ответил), отображение записи в amoCRM, всплывающее окно, звонок в один клик.

Телефония имеет самые ограниченные возможности интеграции с amoCRM среди трёх рассматриваемых в этой статье. Доступен выбор только одной воронки по умолчанию для всех номеров, настроить различные воронки для разных номеров напрямую невозможно.
Отсутствуют:

Без многоканального номера эта телефония работать не будет. Он нужен в качестве агрегатора звонков.

Фильтрация входящих звонков — карточка звонка всплывает, но сделки, контакты и задачи не создаются.

В базовый тариф не включена запись звонков.

Интеграция с Битрикс24 несложная, настройки гибкие. Есть много мелких настроек, которые нужно учитывать, но всё это легко настраивается и администрируется.

Техническая поддержка: нет чата в мессенджерах, нужно писать на почту и ждать ответ.

МТС ВАТС предлагает наиболее полную и гибкую интеграцию с amoCRM из трёх рассмотренных телефоний. Есть все ключевые функции: создание сделки в неразобранном, умное распределение звонков, отображение записи звонка в карточке, всплывающее окно, звонок в один клик.

Для каждого номера, куда поступает звонок, можно настроить свой сценарий: создавать запись в неразобранном, создавать сделку, если нет открытой, и др. Можно выбрать воронку, этап и связать с ответственным за звонок. Правила могут быть одинаковыми для нескольких номеров или уникальными для каждого.

Можно настроить исключения для создания сделок, гибко настраивать создание сделок/контактов, есть гибкий поиск активной сделки. Работает контроль дублей — звонки от существующих клиентов перенаправляются на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM.

Возможен приём и совершение звонков через браузер. Используется технология WebRTC: всплывающая карточка клиента позволяет увидеть имя клиента и сделки с ним, принимать, совершать и переводить звонки с уведомлением и без. Менеджеру не нужно отвлекаться на переключения между устройствами — вся работа со звонками ведётся прямо в веб-интерфейсе amoCRM с виджетом от виртуальной АТС.

Минус — тот же, что у интеграции с Битрикс24: общение с технической поддержкой. Поддержка осуществляется через почту, нет чата в Telegram или WhatsApp.