Комплексное внедрение CRM-маркетинга с помощью Sendpulse

Изучение целевой аудитории, создание портрета клиента, выбор данных для сбора

Пример: Целевой аудиторией цветочного онлайн-магазина являются мужчины от 25 до 35 лет, с достатком выше среднего. Необходимые данные для последующей сегментации: номер телефона, дата последнего заказа, цель обращения (день рождения матери, 8 марта, день учителя), детали заказа (бюджет, наименование цветов), регион доставки.

Сегментация клиентской базы

Пример: Цветочный онлайн-магазин делает регулярную рассылку тем, кто хотя бы один раз делал заказ, целью которого являлся “День рождения”. Рассылка персонализирована, т.к известны предпочтения клиента, т.е какой букет необходим и предполагаемый бюджет. Рассылка осуществляется 1 раз в год по конкретному Дню Рождения за несколько дней до праздника по удобному для клиента каналу.

Выбор каналов коммуникации

Пример: Для заказа букета в цветочном онлайн-магазине можно позвонить, оформить заказ на сайте с оставлением электронной почты, написать в соц.сети или мессенджеры, поэтому основными каналами коммуникации будут email-сообщения, sms, мессенджеры и социальные сети.

Настройка сценариев взаимодействий для основных сегментов клиентов

Пример: Все сообщения от цветочного онлайн-магазина должны быть с конкретным предложением, т.к целевая аудитория такого бизнеса ценит свое время и комфорт.

Поздравления с 8 марта должны получать только женщины-клиенты.

Формулировка сообщений должна быть уважительной и от имени магазина.

В каждом канале коммуникации сохраняется айдентика бизнеса (логотип, фирменные цвета, шрифт)

Проведение А/B тестирование, улучшение результатов

Пример: При оставлении заявки на сайте клиент должен указать номер телефона и электронную почту. Необходимо проверить, использует ли данная группа клиентов электронную почту в повседневной жизни, для этого мы сделаем две рассылки с одинаковым предложением по разным каналам - email и sms - и сравним эффективность каждой для исключения безрезультатного канала.

Для того, чтобы начать внедрение CRM-маркетинга, компания должна определиться с целью этого действия и предварительно определиться с каналами коммуникации.

Основа CRM-маркетинга — это база данных, поэтому перед внедрением необходимо организовать процесс сбора и хранения информации, перенести туда уже имеющееся данные о клиентами.

Внедрение возможно на русском и немецком языках

Ключевое отличие — это персонализация коммуникации, которая в свою очередь происходит в единой системе. Общение доступно только с тем человеком, чьи данные мы смогли оцифровать и использовать.

Да, если вы заинтересованы в том, чтобы иметь постоянных и лояльных клиентов