Чат-бот для поиска полезных бизнес-знакомств

Именно такую проблему решает бизнес-сообщество OWNER.BY. На данный момент в клуб входит более 1000 участников, которые постоянно посещают мероприятия клуба, обмениваются опытом друг с другом и получают полезную и актуальную информацию для своего бизнеса. Кроме мероприятий все участники состоят в закрытом telegram-чате, где также могут делиться контентом, быть в курсе всех важных событий и знакомиться. Последний процесс требовал систематизации, так как бизнес-сообщество постоянно растет, количество сообщений в закрытом чате о поиске специалиста увеличивается и часто теряется в потоке другой информации.
Это стало возможно благодаря созданию чат-бота в telegram, целью которого является знакомство предпринимателей, у которых схожие сферы бизнеса и (или) они могут быть друг другу полезны.
Перед тем, как команда CRMBY приступила непосредственно к созданию бота, были проведены подготовительные работы:

— Общение с основателем сообщества owner.by y с целью определения необходимых функций в чат-боте и возможности это реализовать
— Выбор необходимых сервисов для реализации
— Формулирование подробного описания чат-бота и построение схемы
— Согласование c клиентом

У чат-бота есть имя. Зовут его Вера и это довольно милый виртуальный персонаж, который помогает и при этом не мешает в telegram-пространстве.
Авторизацию в боте человек проходит после того, как ответит на несколько вопросов о себе. Все ответы и информация о пользователе сохраняются в базе данных, которая создана в Make (ex Integromat). Сам чат-бот создан на платформе Sendpulse.

Каждую субботу пользователь получает сообщение с вопросом, готов ли он к знакомству на следующей неделе. Если ответ положительный, то в понедельник в базе данных автоматически происходит поиск подходящей кандидатуры и отправляется сообщение с его контактами в понедельник.
Если ответ в субботу был отрицательный, то следующее сообщение чат-бот Вера отправит только через неделю.

Каждый понедельник пользователь получает только один контакт, а в пятницу чат-бот с заботой поинтересуется, прошла ли встреча и была ли она полезна.

Подбор кандидатуры происходит в понедельник утром и только среди тех, кто дал согласие на встречу на этой неделе. Основная цель чат-бота — польза для всех участников, поэтому команда CRMBY реализовала сложную схему мэтчинга, в которой учитываются следующие факторы:

1. Предпочитаемый формат встречи
2. Город, если подходят встречи только вживую
3. Компетенции человека
4. Основной запрос (где нужна помощь)

Чат-бот Вера учитывает историю сообщений по каждому пользователю индивидуально и никогда не пришлет контакт, который ранее уже был предложен.

В конце рабочей недели чат-бот отправит сообщение с просьбой рассказать, прошла ли встреча, и, в случае положительного ответа, оценить ее.

В Make создано две базы данных: пользователей и встреч. В первой базе собирается вся техническая информация о пользователе и оставленная им при регистрации. В этой же базе ведется статистика по отправленным контактам, состоявшимся встречам и средний балл человека.

Если для пользователя была подобрана пара, во второй базе данных формируется встреча с уникальным ключом, ее участниками, датой создания и проведения при условии, если она состоялась. База данных встреч создана для того, чтобы отслеживать ситуацию по каждой встрече и ее участникам отдельно, собирать статистику по активности пользователей.

Обновить информацию о себе пользователь может в любой момент, просто выбрав в меню соответствующую кнопку, которая запустит цепочку сообщений для изменения данных.

Каждый понедельник чат-бот также сообщает основателю OWNER. BY количество согласившихся на встречу на этой неделе для того, чтобы оценивать заинтересованность пользователей.

Чат-бот создан при помощи Sendpulse и Make. В сервисе Sendpule настроены все цепочки сообщений, постоянное меню чат-бота и происходит подготовка и сортировка полученной информации для дальнейшей передачи в Make. Также Sendpulse позволяет администрировать чат-бота и, в случае необходимости, отвечать на сообщения пользователя живому человеку не выходя из чат-бота.

Сервис позволяет видеть всех, кто начал общение с чат-ботом, благодаря чему можно выяснить конверсию в зарегистрировавших и причины, по которым человек не прошел регистрацию до конца.

Обработка информации, подбор кандидата, обновление данных о встрече и пользователях организован в Make. На данный момент для организации работа чат-бота работают 10 сценариев в Make и 6 цепочек в Sendpulse.

Вся информация из Senpdulse в Make передается через отправку Webhook. В 6 сценариях webhook является также триггером для запуска. Например, сценарий по регистрации пользователя запускается только после того, как человек ответит на все вопросы о себе. Сценарий регистрации в первую очередь проверяет, есть ли такой пользователь в базе, так как человек мог просто обновить о себе данные или случайно пройти регистрацию еще раз. Поиск происходит по уникальному id telegram-пользователя. В случае, если пользователь не найден, вся нужная информация о нем добавляется в базу данных и в ближайшую субботу он получит предложение подобрать пару для встречи.

Если человек проходит регистрацию после отправки всем субботнего сообщения, но до подбора кандидата, т. е до утра понедельника, ему также будет предложено поучаствовать в подборе пары. Это стало возможным благодаря настройки условия отправки сообщения в зависимости от дня недели и времени суток.

Как мы писали уже ранее, процесс подбора кандидата сложный и требовал учитывания многих факторов.

Перед непосредственным подбором нужно выбрать только тех, кто согласен на встречу на этой неделе. После этого все согласившиеся сортируются по предпочитаемому формату встречи.

Если человеку подходят только встречи вживую, далее формируются подходящие кандидатуры по городу. Если может быть и онлайн, то зависимость от города опускается.

После этого из сформировавшихся групп выбирается более подходящая кандидатура по компетенции. Важно, что встреча с этим человеком еще не должна была быть предложена. Сценарии подбора кандидата включают в себя более 120 модулей.

На примере чат-бота Веры видно, что обычный диалог в мессенджере может выполнять множество функций, при этом для его использования человеку не требуется скачивать дополнительные приложения на телефон, изучать интерфейс и проходить сложную регистрацию.

В свою очередь бизнесу не нужно разрабатывать те самые дорогостоящие приложения, чтобы оказаться в самой используемой вещи клиентов. При помощи чат-ботов вы сможете быть на связи с клиентом 24/7, консультировать его, регистрировать на мероприятия, проводить оплаты, делиться полезным контентом и многое другое в его любимом мессенджере.

Мы можем помочь вам создать ВАШЕГО чат-бота, для этого просто напишите нам в Телеграм или оставьте заявку на сайте :)