Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
CRM для салона красоты: переход из Битрикс24 в amoCRM и создание бесшовной интеграции с Yclients и Altegio
#amoCRM #Битрикс24 #Yclients #Altegio
Кейсы CRM для салона красоты: переход из Битрикс24 в amoCRM и создание бесшовной интеграции с Yclients и Altegio
#amoCRM #Битрикс24 #Yclients #Altegio
Кейсы CRM для салона красоты: переход из Битрикс24 в amoCRM и создание бесшовной интеграции с Yclients и Altegio
#amoCRM #Битрикс24 #Yclients #Altegio
Кейсы Что делать, если менеджеры записывают и общаются с клиентами в разных программах и переносят данные вручную, а программы записи клиентов не синхронизированы с CRM-системой?
В этом кейсе мы расскажем, как помогли сети салонов красоты автоматизировать общение с клиентами и настроили воронки продаж без ошибок и пробелов, которые были у компании ранее.
В этом кейсе мы расскажем, как помогли сети салонов красоты автоматизировать общение с клиентами и настроили воронки продаж без ошибок и пробелов, которые были у компании ранее.
О компании
Corner Salon — международная сеть салонов красоты и стиля с филиалами в Минске, Варшаве и Вроцлаве. Работают на профессиональной косметике и оказывают широкий спектр услуг, включая волосы, макияж, прически, брови, маникюр, педикюр.
Компания специализируется на премиальном сервисе и работает через популярные системы записи Yclients и Altegio, привлекая клиентов через Instagram, Telegram, TikTok.
Компания специализируется на премиальном сервисе и работает через популярные системы записи Yclients и Altegio, привлекая клиентов через Instagram, Telegram, TikTok.
Сайт: corner.by
Corner Salon — международная сеть салонов красоты и стиля с филиалами в Минске, Варшаве и Вроцлаве. Работают на профессиональной косметике и оказывают широкий спектр услуг, включая волосы, макияж, прически, брови, маникюр, педикюр.
Компания специализируется на премиальном сервисе и работает через популярные системы записи Yclients и Altegio, привлекая клиентов через Instagram, Telegram, TikTok.
Компания специализируется на премиальном сервисе и работает через популярные системы записи Yclients и Altegio, привлекая клиентов через Instagram, Telegram, TikTok.
Описание проекта
На старте проекта клиент использовал Битрикс24 с самописными интеграциями, которые не всегда работали корректно, а попытки настроить CRM-систему и интегрировать Yclients с Altegio не привели к желаемому результату.
Что затрудняло процессы в компании?
Конфликт систем записи
Самописные решения компании не позволяли видеть реальную загрузку мастеров в интерфейсе Битрикс24. Менеджеры были вынуждены работать в двух окнах, дублируя записи в разных системах, не могли выбрать две и более услуги одновременно, что создавало хаос при оформлении визитов.
Потеря лидов
Сотрудники вручную отслеживали клиентов, которые перестали отвечать на сообщения. Человеческий фактор приводил к тому, что часть лидов терялась и потенциальная выручка падала. Вместе с этим росла нагрузка на менеджеров при запуске рекламы в Инстаграм.
Хаос в Instagram-аккаунтах и работе отдела продаж
Сотрудникам необходимо было вручную сортировать и направлять в разные воронки запросы из трех своих аккаунтов (Минск/Варшава/Вроцлав). Без автоматического определения локации менеджеры тратили время на ручной ввод, а аналитика по эффективности каналов коммуникации была невозможна.
Что затрудняло процессы в компании?
Конфликт систем записи
Самописные решения компании не позволяли видеть реальную загрузку мастеров в интерфейсе Битрикс24. Менеджеры были вынуждены работать в двух окнах, дублируя записи в разных системах, не могли выбрать две и более услуги одновременно, что создавало хаос при оформлении визитов.
Потеря лидов
Сотрудники вручную отслеживали клиентов, которые перестали отвечать на сообщения. Человеческий фактор приводил к тому, что часть лидов терялась и потенциальная выручка падала. Вместе с этим росла нагрузка на менеджеров при запуске рекламы в Инстаграм.
Хаос в Instagram-аккаунтах и работе отдела продаж
Сотрудникам необходимо было вручную сортировать и направлять в разные воронки запросы из трех своих аккаунтов (Минск/Варшава/Вроцлав). Без автоматического определения локации менеджеры тратили время на ручной ввод, а аналитика по эффективности каналов коммуникации была невозможна.
В компании не было единого понятного и системного процесса продаж по запросу. Работа велась фрагментарно: заявки поступали через разные каналы, этапы не были стандартизированы, автоматические задачи и обязательные поля также не были настроены.
По результатам проведенного аудита клиент принял решение перейти в amoCRM и использовать готовую интеграцию Yclients и Altegio.
Мы решили реализовать проект «под ключ»: начать с полного анализа бизнес-процессов и выстроить новые воронки по работе с входящими запросами.
— Анастасия, бизнес-аналитик проекта
По результатам проведенного аудита клиент принял решение перейти в amoCRM и использовать готовую интеграцию Yclients и Altegio.
Мы решили реализовать проект «под ключ»: начать с полного анализа бизнес-процессов и выстроить новые воронки по работе с входящими запросами.
— Анастасия, бизнес-аналитик проекта
“
В компании не было единого понятного и системного процесса продаж по запросу. Работа велась фрагментарно: заявки поступали через разные каналы, этапы не были стандартизированы, автоматические задачи и обязательные поля также не были настроены.
По результатам проведенного аудита клиент принял решение перейти в amoCRM и использовать готовую интеграцию Yclients и Altegio.
Мы решили реализовать проект «под ключ»: начать с полного анализа бизнес-процессов и выстроить новые воронки по работе с входящими запросами.
Что мы сделали:
1. Настроили воронку «Продажи по запросу»
Мы не просто перенесли данные из Битрикс24 в amoCRM, а выстроили воронку заново. Каждый этап был назван по CRM-методологии, ориентированной на результат. Мы настроили автоматические задачи, обязательные поля и триггеры, которые страхуют менеджера от ошибок и не дают сделке «зависнуть» на неопределенный срок.
2. Настроили сегментацию Instagram-трафика по каждому салону
Через сервис Wazzup мы подключили все аккаунты Instagram к единому окну и настроили функционал, который автоматически распознает, в какой именно салон из трех пришел запрос. Система сама заполняет поле «Салон», используя при этом мгновенную фильтрацию по городам и позволяя далее проводить анализ эффективности по каждому салону в отдельности.
3. Автоматизировали коммуникацию с «молчунами» по рекламе в Instagram
Мы полностью исключили ручной труд при работе с потенциальными клиентами, которые не отвечают на сообщения. Теперь система сама определяет такие лиды и отправляет персонализированное сообщение для возврата в диалог. Это позволило вернуть значительную часть лидов в воронку без участия персонала.
3. Автоматизировали коммуникацию с «молчунами» по рекламе в Instagram
Мы полностью исключили ручной труд при работе с потенциальными клиентами, которые не отвечают на сообщения. Теперь система сама определяет такие лиды и отправляет персонализированное сообщение для возврата в диалог. Это позволило вернуть значительную часть лидов в воронку без участия персонала.
4. Настроили связь с Yclients и Altegio
Вместо нестабильного самописного кода мы внедрили официальные виджеты. Это обеспечило двухстороннюю синхронизацию данных. Менеджер теперь видит реальное расписание мастеров прямо в карточке amoCRM, может выбирать комплекс услуг и записывать клиента, не покидая систему и не дублируя данные.
5. Провели обучение персонала
Автоматизация на все 100% эффективна только тогда, когда люди знают, как ею пользоваться. Мы провели обучающий вебинар, чтобы команда работала в новой системе с полным пониманием процессов и чтобы внедрение прошло быстрее.
В финале мы успешно запустили в эксплуатацию настроенный процесс продаж по запросу и настроенную интеграцию с системами записи.
— Анастасия, бизнес-аналитик проекта
— Анастасия, бизнес-аналитик проекта
“
В финале мы успешно запустили в эксплуатацию настроенный процесс продаж по запросу и настроенную интеграцию с системами записи.
Итоги внедрения — управляемый сервис и прозрачность
- Единая система и рост скорости ответа в 2,5 разаЗаявки из 3 аккаунтов Instagram и 2 разных систем записи объединены в одном окне с автоматическим распределением по филиалам (Минск/Варшава/Вроцлав). В результате чего значительно увеличилась скорость реагирования и ответа менеджеров.
- Рост производительности в 1,5 разаАвтоматическая работа с «молчунами» и синхронизация CRM с Yclients и Altegio освободили менеджерам до 35% рабочего времени, которое раньше уходило на рутинные проверки и переносы данных между программами.
- Точность данных и цифровизация результатов командыРуководство получило прозрачную аналитику по каждому салону и каналу привлечения благодаря автоматическому заполнению поля «Салон» при входящем запросе. Теперь в системе в реальном времени отображается эффективность работы каждого менеджера и конверсия из переписки в реальную запись.
- Технологическая стабильностьВнедрение официальных виджетов свело к минимуму ошибки дублирования записей и проблемы с отображением списка услуг. Двухсторонняя синхронизация с Yclients и Altegio позволяет менеджерам видеть актуальную загрузку мастеров и оформлять сложные записи прямо в интерфейсе amoCRM. Стабильная работа интеграции избавила команду от необходимости вести двойной учет и тратить время на проверку расписания.
Итоги внедрения — управляемый сервис и прозрачность
- Единая система и рост скорости ответа в 2,5 разаЗаявки из 3 аккаунтов Instagram и 2 разных систем записи объединены в одном окне с автоматическим распределением по филиалам (Минск/Варшава/Вроцлав). В результате чего значительно увеличилась скорость реагирования и ответа менеджеров.
- Рост производительности в 1,5 разаАвтоматическая работа с «молчунами» и синхронизация CRM с Yclients и Altegio освободили менеджерам до 35% рабочего времени, которое раньше уходило на рутинные проверки и переносы данных между программами.
- Точность данных и цифровизация результатов командыРуководство получило прозрачную аналитику по каждому салону и каналу привлечения благодаря автоматическому заполнению поля «Салон» при входящем запросе. Теперь в системе в реальном времени отображается эффективность работы каждого менеджера и конверсия из переписки в реальную запись.
- Технологическая стабильностьВнедрение официальных виджетов свело к минимуму ошибки дублирования записей и проблемы с отображением списка услуг. Двухсторонняя синхронизация с Yclients и Altegio позволяет менеджерам видеть актуальную загрузку мастеров и оформлять сложные записи прямо в интерфейсе amoCRM. Стабильная работа интеграции избавила команду от необходимости вести двойной учет и тратить время на проверку расписания.
Переход на amoCRM стал стратегическим решением и точкой роста. Мы не просто сменили платформу — мы создали фундамент для более эффективной работы компании и ее сотрудников. Обучение по работе в amoCRM, новым процессам и интеграциям обеспечил уверенный и корректный старт работы всех сотрудников с новой системой.
— Анастасия, бизнес-аналитик проекта
— Анастасия, бизнес-аналитик проекта
“
Переход на amoCRM стал стратегическим решением и точкой роста. Мы не просто сменили платформу — мы создали фундамент для более эффективной работы компании и ее сотрудников. Обучение по работе в amoCRM, новым процессам и интеграциям обеспечил уверенный и корректный старт работы всех сотрудников с новой системой.
На этом сотрудничество не заканчивается. Мы уже работаем над новыми воронками для текущей клиентской базы: повторные визиты и сбор обратной связи по итогам каждого посещения. Логика выстраивается отдельно под каждый филиал, чтобы коммуникация учитывала особенности рынка и аудитории разных стран.
Не знаете, какую CRM выбрать? Хотите обсудить внедрение или задать вопросы эксперту?
Людмила Климук
Менеджер по работе с клиентами
