Обновление amoCRM 2022: Обзор №2

Продажи быстро и уверенно уходят в социальные сети. Бизнесу необходимо каким-то образом начать анализировать результаты такой коммуникации, контролировать менеджеров и использовать мессенджеры всеми возможными способами. Как это сделать, если у чатов визуально нет конца, одно сообщение сменяется другим? А ведь если нет конца, значит, нет и видимого результата.

Команда amoCRM нашла простое и лаконичное решение — беседы.
Беседа представляет собой диалог, который имеет начало и логическое окончание. На стороне клиента ничего не меняется, а вот у специалиста теперь есть возможность закрывать беседы, тем самым показывая результат завершенного диалога.

Теперь у каждой беседы кроме индивидуального номера появился еще статус. Технически беседа будет считаться закрытой, после того, как менеджер выберет одну из подходящих кнопок, предложенных в карточке.

При следующем сообщении в amoCRM будет создана новая беседа. Таким образом у сделки, контакта может быть несколько бесед с разным статусом.

У одного контакта может быть несколько открытых в одно время бесед. В amoCRM это называется множественные или мультибеседы. Данный функционал подходит для сфер бизнеса, где техподдержка может по одному человеку решать несколько вопросов в одно время или бизнес предоставляет несколько услуг, продажа которых идет параллельно.

Уже понятно, что созданные фильтры можно вынести виджетом на рабочий стол и использовать при оценке работы отдела продаж, эффективности рабочих мессенджеров и ботов.

Шаблонный salesbot в amoCRM собирает NPS, который является еще одним помощником при оценке работы отдела продаж. Salesbot NPS можно редактировать.

С помощью amoCRM поддерживать и качественно вести коммуникацию возможно как на всех этапах продажи, так и на этапах обслуживания и поддержки. Для этого достаточно создать воронку поддержки и настроить поведение источников таким образом, чтобы на каждое сообщение в техподдержку из мессенджеров или электронное письмо создавалась сделка в этой воронке. Получается, что у каждого обращения будут свои поля, своя история и возможность сразу же ответить на это обращение.

Обновление коснулось блока периодических покупок*. В новой версии туда встроили весь функционал онлайн-поддержки, о котором мы уже написали выше. После того, как человек совершил первую покупку и тем самым оформил подписку, эта сделка в воронке продаж будет успешна закрыта.

Если в аккаунте настроен блок периодических покупок, то при успешном закрытии появится форма, где нужно указать дату следующей покупки. После этого будет создана карточка покупателя*, где вместо этапов продаж будет указана дата следующей покупки. В воронке покупателей не будет начала и конца, так как после каждой оплаты покупатель возвращается в начало.

*Функция периодических покупок и сущность «покупатель» доступна на расширенном тарифе.

Теперь пользователь amoCRM может создать несколько онлайн-чатов на свой сайт. Например, это может быть простой чат для продаж и множественный чат для диалога с техподдержкой. Сейчас объясним, в чем отличие. Множественный чат дает возможность человеку на сайте задать несколько вопросов не подряд, а разделить их.

Например, человек задал вопрос и ждет его решения, в этот период он задает еще один, который в amоCRM уже будет считаться новой беседой. Это стало возможно благодаря новому полю “Внешний ID”. Он присваивается после того, как был задан первый раз вопрос в множественный чат. После этого каждое новое обращение в чате от этого пользователя будет считаться новой беседой у покупателя в amoCRM.

Также была проведена работа над внешним видом онлайн-чатов. Их визуальная настройка стала более гибкой. Теперь можно менять фон, цвет текста, сообщений и скрывать заголовки.

Помимо сайта, онлайн-чат amoCRM теперь реально встроить в мобильное приложение в виде локальной страницы.