+375 (29) 107-41-41

Пн–Пт: 09:00–18:00

Сегодня мессенджеры — самый удобный вид связи для общения. Пользователю не нужно платить за каждое сообщение, достаточно лишь доступа в интернет. Кроме текста, они позволяют обмениваться фотографиями, видео, аудиозаписями, добавлять эмодзи и стикеры. Возможности мессенджеров помогают налаживать коммуникацию с клиентами, что делает их удобным инструментом для бизнеса. Один из таких популярных каналов для привлечения лидов — WhatsApp.

В amoCRM нет встроенной интеграции с WhatsApp, поэтому для подключения потребуется сторонний сервис — например, Wazzup, WABABA или Chatter. Подписка на такой сервис оплачивается отдельно от лицензии amoCRM. Стоимость зависит от количества подключённых номеров, объёма диалогов и необходимых возможностей.

Преимущества интеграции WhatsApp и amoCRM

1
Возможность писать клиентам первыми. Менеджер может начать переписку по номеру телефона прямо из CRM: отправить предложение после звонка, уточнить детали заказа или договориться о встрече. Сообщения сохранятся в истории работы с клиентом.
2
Ускорение коммуникаций с клиентом. Сообщения из WhatsApp и других подключённых каналов поступают в одну систему. Сотрудникам не нужно переключаться между сервисами и вручную переносить данные в CRM. Кроме того, можно настроить шаблоны ответов и автоматизировать часть действий, что помогает быстрее обрабатывать заявки.
3
Контроль неотвеченных сообщений. Диалоги, в которых клиент ждёт ответа, остаются отмеченными, даже если сообщение уже прочитали. Это помогает не терять обращения, к которым менеджеру нужно вернуться с ответом.
4
Информация о клиенте в одном месте. Переписка из WhatsApp сохраняется в карточке клиента в amoCRM вместе с документами, задачами и другой важной информацией по сделке. Предыдущие договорённости доступны сотрудникам с соответствующими правами: коллега сможет подхватить разговор без поиска информации в отдельных чатах.
5
Организация работы менеджеров. Для новых обращений можно настроить создание сделок в нужной воронке и распределение между сотрудниками. За каждым клиентом закрепляется ответственный, а руководитель может следить за нагрузкой команды и продвижением заявок.
6
Управление доступом к перепискам. Каждому сотруднику не требуется прямой доступ к рабочему аккаунту WhatsApp. Через настройки интеграции можно разграничить права: менеджерам открыть диалоги закреплённых клиентов, а руководителю — переписки всей команды.

Как подключить WhatsApp к amoCRM через Wazzup: пошаговая инструкция

Рассмотрим, как привязать аккаунт WhatsApp к системе amoCRM на примере популярного сервиса Wazzup. Ниже показана настройка стандартного номерного аккаунта WhatsApp через привязку устройства. Для WhatsApp Business API используется другой порядок подключения.
Актуальные тарифы и возможности сервиса смотрите на странице Wazzup.
Команда CRMBY поможет бесплатно выбрать подходящий тариф и рассчитать стоимость подписки и подключения.
1
Перед началом интеграции необходимо создать аккаунт на  сайте Wazzup.
2
Перейдите в раздел «Каналы», нажмите «Добавить канал» и выберите WhatsApp → WhatsApp.
3
Подключите рабочий номер. Для этого откройте приложение WhatsApp на телефоне, перейдите в «Настройки» → «Связанные устройства» → «Связать устройство» и отсканируйте QR-код из личного кабинета Wazzup. На Android раздел «Связанные устройства» находится в меню с тремя точками.
Для подключения рекомендуется использовать активный, «прогретый» аккаунт, созданный не менее двух недель назад, с историей переписок. Подключение нового аккаунта без активности повышает риск его блокировки со стороны WhatsApp.
После подключения номер появится в списке каналов.
4
Переходите во вкладку «Интеграции с CRM» и выбирайте amoCRM. Вставьте ссылку на свой аккаунт CRM, нажмите «Продолжить», затем «Подключить».
5
На открывшейся странице выберите нужный аккаунт amoCRM и нажмите «Разрешить». Появится страница «Вы подключили интеграцию». Нажмите «Настроить интеграцию», после чего откроются настройки в Wazzup.
6
Выберите роли сотрудников и права доступа к перепискам. Например, менеджерам можно открыть диалоги закреплённых клиентов, а руководителю — все чаты команды. Нажмите «Сохранить».
7
Укажите воронку и этап, куда будут поступать новые обращения, и сохраните изменения.
Подключение Wazzup amoCRM
8
Проверьте работу интеграции. Отправьте сообщение на подключённый номер с другого аккаунта WhatsApp. Найдите обращение в amoCRM, ответьте из CRM и убедитесь, что ответ пришёл в мессенджер.
Готово! Сообщения из WhatsApp будут поступать в amoCRM. Менеджеры смогут отвечать через раздел imBox или чаты Wazzup внутри системы.

При необходимости на сайт можно отдельно добавить кнопку WhatsApp, чтобы посетители быстрее связывались с компанией. Для этого потребуется дополнительная настройка.

Если вы всё ещё работаете из мессенджеров и тратите много времени на переключение между аккаунтами, специалисты CRMBY помогут организовать обработку обращений в amoCRM. Проведём бесплатную консультацию, определим нужные каналы и объём работ. Для легкого старта сделаем быструю настройку CRM под ваши процессы, подключим переписку и обучим команду.
Нужна помощь с подключением WhatsApp к amoCRM?
Оставьте заявку или напишите нам в мессенджер. Обсудим задачи вашей компании и предложим подходящий вариант подключения
Людмила Климук
Менеджер по работе с клиентами
Остались вопросы?
Людмила Климук
Менеджер по работе с клиентами

Читайте также:

    Перейти в блог
    Made on
    Tilda