Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
В сфере клининга важную роль играют скорость обработки заявки и точность передачи данных в производственный отдел. Когда компания CleanOff обратилась в CRMBY, у них уже был аккаунт Битрикс24, но система не была точно настроена и существовала отдельно от реальных процессов.
В кейсе расскажем, как за 2 месяца помогли превратить работающий аккаунт в мощный инструмент управления, где процессы автоматизированы, а каждый этап работы настроен под реальные задачи бизнеса.
В кейсе расскажем, как за 2 месяца помогли превратить работающий аккаунт в мощный инструмент управления, где процессы автоматизированы, а каждый этап работы настроен под реальные задачи бизнеса.
О компании
CleanOff — профессионалы в сфере клининга. Компания работает в нескольких направлениях: уборка коммерческих помещений, офисов, магазинов и складов. Сервис предлагает широкий спектр услуг, включая регулярную и генеральную уборку, послеремонтный клининг, мытье окон и фасадов, химчистку мебели. Компания работает как с разовыми заказами, так и на долгосрочной договорной основе.
Несмотря на наличие CRM-системы, работа в компании велась разрозненно. Заявки из соцсетей, мессенджеров и сайта обрабатывались хаотично, а у сотрудников не было единых правил работы: каждый вел заказы так, как считал нужным.
Несмотря на наличие CRM-системы, работа в компании велась разрозненно. Заявки из соцсетей, мессенджеров и сайта обрабатывались хаотично, а у сотрудников не было единых правил работы: каждый вел заказы так, как считал нужным.
CleanOff — профессионалы в сфере клининга. Компания работает в нескольких направлениях: уборка коммерческих помещений, офисов, магазинов и складов. Сервис предлагает широкий спектр услуг, включая регулярную и генеральную уборку, послеремонтный клининг, мытье окон и фасадов, химчистку мебели. Компания работает как с разовыми заказами, так и на долгосрочной договорной основе.
Несмотря на наличие CRM-системы, работа в компании велась разрозненно. Заявки из соцсетей, мессенджеров и сайта обрабатывались хаотично, а у сотрудников не было единых правил работы: каждый вел заказы так, как считал нужным.
Несмотря на наличие CRM-системы, работа в компании велась разрозненно. Заявки из соцсетей, мессенджеров и сайта обрабатывались хаотично, а у сотрудников не было единых правил работы: каждый вел заказы так, как считал нужным.
Основные проблемы бизнеса:
Разрозненная обработка заявок
Менеджеры обрабатывали заявки из разных источников (сайт, почта, соцсети, телефон) и передавали заказы в производственный отдел через звонки или чаты в Telegram. Это приводило к потере деталей, ошибкам и отсутствию истории по объектам.
Перегруженность системы
В карточках сделок в Битрикс24 было множество лишних полей, в которых сотрудникам было сложно ориентироваться.
Отсутствие аналитики
Руководство не могло точно сказать, какой рекламный канал окупается, почему лиды не проходят квалификацию и на каком этапе компания теряет клиентов.
Основные проблемы бизнеса:
Разрозненная обработка заявок
Менеджеры обрабатывали заявки из разных источников (сайт, почта, соцсети, телефон) и передавали заказы в производственный отдел через звонки или чаты в Telegram. Это приводило к потере деталей, ошибкам и отсутствию истории по объектам.
Перегруженность системы
В карточках сделок в Битрикс24 было множество лишних полей, в которых сотрудникам было сложно ориентироваться.
Отсутствие аналитики
Руководство не могло точно сказать, какой рекламный канал окупается, почему лиды не проходят квалификацию и на каком этапе компания теряет клиентов.
Команда CleanOff уже знала о CRMBY и обратилась по рекомендации компании, которой мы ранее помогли оптимизировать бизнес-процессы и внедрили инструмент управления задачами сотрудников. В нашем подходе клиента привлекла открытость: поминутный учет времени и оплата за фактически выполненные задачи в рамках четкого план-графика.
Главная цель проекта — создать единую цифровую среды, которая позволила бы клининговой компании автоматизировать передачу заказов администраторам и видеть полную картину бизнеса в цифрах, чтобы руководители могли анализировать эффективность сотрудников, каналов коммуникации и воронок.
Что мы сделали:
1. Создали единый коммуникационный хаб
Мы объединили все источники в одну систему. Теперь заявки из Telegram, Viber, Instagram, с сайта, почты и даже маркетинговых квизов (MarQuiz) мгновенно создают лид в Битрикс24. Интеграция с телефонией ВАТС А1 фиксирует каждый звонок, а история общения с клиентом доступна в один клик.
2. Перестроили воронки продаж
Мы полностью перестроили в CRM воронку лидов и воронку единоразовых уборок. Вместо хаотичных действий теперь у сотрудников четкий путь: от первого касания с клиентом до подписания акта и получения оплаты. После этого очистили карточки от ненужных данных, оставив только те поля, которые реально необходимы. Это позволило стандартизировать качество обработки каждого запроса, независимо от того, какой менеджер его ведет.
3. Настроили смарт-процессы и автоматизировали производство
Чтобы исключить ручную передачу заказов, мы внедрили два ключевых смарт-процесса:
➜
СП «Объект»
Настроили связь с карточкой компании и сделкой для фиксирования всех объектов клиента и быстрого поиска информации. Здесь хранится вся история уборок, особенности помещений и контактные лица.
➜
СП «Единоразовые уборки»
Сделали учет запросов, передаваемых от менеджера по продажам администратору по уборкам. Настроили передачу запроса администратору и информацию о дате начала и завершения работ на объекте с автоматической сменой этапов.
4. Настроили аналитические отчеты
Для руководителя мы превратили Битрикс24 в эффективную систему управления. Настроили отчеты, которые показывают каждый элемент бизнеса:
➜
Конверсия по этапам: где мы теряем деньги?
➜
Эффективность менеджеров: кто продает больше и быстрее?
➜
Источники лидов: куда выгоднее направлять маркетинговый бюджет?
➜
Причины отказа: почему клиенты говорят «нет», и как мы можем на это повлиять?
5. Провели серию обучающих вебинаров по работе с настроенными процессами
Чтобы сотрудникам было проще перейти к новым стандартам и снизить сопротивление изменениям, мы провели обучение по работе в системе и ответили на все вопросы команды.
5. Провели серию обучающих вебинаров по работе с настроенными процессами
Чтобы сотрудникам было проще перейти к новым стандартам и снизить сопротивление изменениям, мы провели обучение по работе в системе и ответили на все вопросы команды.
Итоги масштабной настройки Битрикс24
Благодаря экспертному подходу CRMBY к настройке Битрикс24 под нужды клиента, компания CleanOff перешла от интуитивного управления системой к работе на основе точных данных.
- Исключена ручная передача данныхВсе данные от первого запроса на сайте до передачи ключей на объекте синхронизируются автоматически.
- Увеличенная эффективность ключевых воронокПерезапущены воронки лидов и единоразовых уборок, каждая с прозрачными этапами, триггерами и только нужным набором полей в карточках. Это обеспечивает стандартизацию и предсказуемость процессов от первого контакта до оказания услуги по уборке.
- До 80% меньше внутренних звонков и прозрачность производственного процессаМенеджер по продажам в любую секунду может посмотреть статус уборки в CRM, не отвлекая коллег звонками. А смарт-процесс «Объект» фиксирует всю информацию по каждому объекту клиента, привязывая его к компании и к сделке.
- 100% заявок под контролемЕдиное окно для всех мессенджеров и соцсетей гарантирует, что каждый запрос будет обработан и не останется без внимания. Теперь ничего не нужно вводить вручную.
- Аналитика и отчетностьУ руководства есть все необходимые данные для принятия управленческих решений. Настроены стандартные отчеты: воронка продаж, конверсия по этапам, эффективность менеджеров, источники лидов и причины отказа — теперь видно реальную картину работы менеджеров с клиентами.
- Ускоренная адаптация команды к новой системеПосле проведения обучающего вебинара команда получила четкую инструкцию и начала работать слаженно.
Итоги масштабной настройки Битрикс24
Благодаря экспертному подходу CRMBY к настройке Битрикс24 под нужды клиента, компания CleanOff перешла от интуитивного управления системой к работе на основе точных данных.
- Исключена ручная передача данныхВсе данные от первого запроса на сайте до передачи ключей на объекте синхронизируются автоматически.
- Увеличенная эффективность ключевых воронокПерезапущены воронки лидов и единоразовых уборок, каждая с прозрачными этапами, триггерами и только нужным набором полей в карточках. Это обеспечивает стандартизацию и предсказуемость процессов от первого контакта до оказания услуги по уборке.
- До 80% меньше внутренних звонков и прозрачность производственного процессаМенеджер по продажам в любую секунду может посмотреть статус уборки в CRM, не отвлекая коллег звонками. А смарт-процесс «Объект» фиксирует всю информацию по каждому объекту клиента, привязывая его к компании и к сделке.
- 100% заявок под контролемЕдиное окно для всех мессенджеров и соцсетей гарантирует, что каждый запрос будет обработан и не останется без внимания. Теперь ничего не нужно вводить вручную.
- Аналитика и отчетностьУ руководства есть все необходимые данные для принятия управленческих решений. Настроены стандартные отчеты: воронка продаж, конверсия по этапам, эффективность менеджеров, источники лидов и причины отказа — теперь видно реальную картину работы менеджеров с клиентами.
- Ускоренная адаптация команды к новой системеПосле проведения обучающего вебинара команда получила четкую инструкцию и начала работать слаженно.
Перезапуск Битрикс24 для CleanOff стал отправной точкой для масштабирования. Мы убрали технические барьеры и рутину, позволив команде сфокусироваться на качестве сервиса. Когда технологии берут на себя контроль за сроками и передачу данных, бизнесу остается только одно — расти.
