Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Вне зависимости от специфики компании для работы, которая будет давать положительные результаты, необходим постоянный контроль, учет оплат и грамотное ведение клиента. К сожалению, не всегда это возможно делать при помощи Excel-таблиц и тетрадей учета. Тогда на помощь приходят CRM-системы.
У коллектива детской академии танца «Фиеста» уже была CRM-система, но появилась потребность в ее смене для более структурированной и понятной организации процессов по привлечению новых клиентов и по работе с текущими клиентами.
У коллектива детской академии танца «Фиеста» уже была CRM-система, но появилась потребность в ее смене для более структурированной и понятной организации процессов по привлечению новых клиентов и по работе с текущими клиентами.
Что затрудняло процессы в компании?
1. Учет оплат и клиентов велся в Битрикс24 хаотично, без четкого контроля.
2. В воронке из заявки впервую оплату отсутствовали ключевые этапы.
3. Cотрудникам было неудобно работать в действующей CRM-системе.
4. Cотрудникам было неудобно работать в действующей CRM-системе.
5. CRM-систему использовали сразу две компании, что создавало трудности в работе.
2. В воронке из заявки впервую оплату отсутствовали ключевые этапы.
3. Cотрудникам было неудобно работать в действующей CRM-системе.
4. Cотрудникам было неудобно работать в действующей CRM-системе.
5. CRM-систему использовали сразу две компании, что создавало трудности в работе.
Задачи проекта:
1. Перенести данные из Битрикс24 в аmoCRM.
2. Настроить воронки, этапы и поля в аmoCRM.
3. Разработать и внедрить новую систему сущностей.
4. Создать автоматические действия в цифровой воронке.
5. Обучить сотрудников работе в новой CRM-системе.
2. Настроить воронки, этапы и поля в аmoCRM.
3. Разработать и внедрить новую систему сущностей.
4. Создать автоматические действия в цифровой воронке.
5. Обучить сотрудников работе в новой CRM-системе.
Решение под реализацию:
1. Перенос данных из Битрикс24 в аmoCRM
Перенос данных осуществлен функцией «Экспорт». После этого были объединены все дублирующие контакты и сделки, т. к в прежней CRM-системе это не контролировалось и было много лишней информации.
2. Настроить воронки, этапы и поля в аmoCRM
Первоочередной задачей стояло создать воронку из заявки в первую оплату, распределить в них созданные еще на базе прежней системы сделки, т. к до этого они хранились одним списком. Так была создана главная воронка для ведения потенциального клиента от оставления заявки на обучение до первой оплаты и определены этапы:
- Неразобранное (в этот этап попадают все заявки)
- Взяли в работу
- Первый контакт
- Клиент квалифицирован
- Записан на пробные занятия
- Подтвердил запись на 1-е пробное занятие
- Посетил 1-е пробное занятие
- Подтвердил запись на 2-е пробное занятие
- Посетил 2-е пробное занятие
- Выставлен счет
- Закрыто и успешно реализовано
- Закрыто и не реализовано
- Неразобранное (в этот этап попадают все заявки)
- Взяли в работу
- Первый контакт
- Клиент квалифицирован
- Записан на пробные занятия
- Подтвердил запись на 1-е пробное занятие
- Посетил 1-е пробное занятие
- Подтвердил запись на 2-е пробное занятие
- Посетил 2-е пробное занятие
- Выставлен счет
- Закрыто и успешно реализовано
- Закрыто и не реализовано
Основная услуга академии танца — это обучение по ежемесячным членским взносам, поэтому следующим этапом было создание воронки для контроля своевременного получения взносов.
Помимо основной услуги клиентам предлагают посещать индивидуальные занятия, мастер-классы, участвовать в турнирах и сборах, где привлечение участников фиксирование их оплат также важно. Отличие некоторых услуг (турниры и мастер-классы) в том, что здесь принимать участие могут и те, кто не являются учащимися академии.
После настройки воронок и этапов началась работа над полями сделок и контактов. Здесь был подключен виджет, который позволяет скрывать поля в зависимости от того, в какой воронке находится сделка.
Помимо основных полей были созданы поля «дата создания сделки», «дата закрытия сделки» и «последний этап», который изменяется автоматически при переходе в новый. Это поле дает возможность понимать, после какого этапа клиент согласился или отказался от услуги, последующие поля позволяют делать более точную сегментацию клиентов для реализация массовых процессов.
Помимо основной услуги клиентам предлагают посещать индивидуальные занятия, мастер-классы, участвовать в турнирах и сборах, где привлечение участников фиксирование их оплат также важно. Отличие некоторых услуг (турниры и мастер-классы) в том, что здесь принимать участие могут и те, кто не являются учащимися академии.
После настройки воронок и этапов началась работа над полями сделок и контактов. Здесь был подключен виджет, который позволяет скрывать поля в зависимости от того, в какой воронке находится сделка.
Помимо основных полей были созданы поля «дата создания сделки», «дата закрытия сделки» и «последний этап», который изменяется автоматически при переходе в новый. Это поле дает возможность понимать, после какого этапа клиент согласился или отказался от услуги, последующие поля позволяют делать более точную сегментацию клиентов для реализация массовых процессов.
3. Определение и внедрение новой системы сущности
В детской академии танца «Фиеста» занимаются дети до 12 лет. Очевидным является тот факт, что основная коммуникация происходит с родителями, у которых может быть несколько детей.
Отталкиваясь от этой информации было принято решение, что основной единицей в аmoCRM будет являться семья. В карточке семьи прикрепляются контакты родителей и детей. Сделка в воронках может принадлежать контакту только с типом «ребенок», чтобы видеть ситуацию по каждому обучающемуся.
Отталкиваясь от этой информации было принято решение, что основной единицей в аmoCRM будет являться семья. В карточке семьи прикрепляются контакты родителей и детей. Сделка в воронках может принадлежать контакту только с типом «ребенок», чтобы видеть ситуацию по каждому обучающемуся.
4. Настройка автоматических действий в цифровой воронке
Благодаря внутреннему функционалу amoCRM у сотрудников есть возможность быстро реагировать на заявки, которые оставляет человек на обучение. Мы сделали полную настройку цифровой воронки: задачи для специалистов, получение нужной информации клиентами посредством отправки им автоматических смс-сообщений.
Например, как только человек оставил заявку, ему уходит смс-сообщение с благодарностью и клиентской ссылкой, которая ведет на мессенджеры, где человек может продолжить общение. Клиентская ссылка у каждого уникальна. Если человек напишет сообщение в мессенджер, то оно сразу попадает в amoCRM и прикрепляется к контакту. Таким образом больше не нужно искать, какой клиент именно написал, и все данные о переписке хранятся в одном месте.
Тоже самое происходит, если написал человек, который еще не является клиентом и его данных нет в amoCRM. Сообщение попадает в систему, создается новый контакт и уже далее все общение с этим человеком будет зафиксировано.
Посредством смс-сообщений человек узнает о подробностях пробного занятиях и выставленном счете. В зависимости от группы, в которую записан ребенок, родителю в смс уходит информация о необходимой одежде и инвентаре для ребенка. Текст для смс генерируется автоматически благодаря настроенным полям в amoCRM и не требует человеческого вмешательства.
Например, как только человек оставил заявку, ему уходит смс-сообщение с благодарностью и клиентской ссылкой, которая ведет на мессенджеры, где человек может продолжить общение. Клиентская ссылка у каждого уникальна. Если человек напишет сообщение в мессенджер, то оно сразу попадает в amoCRM и прикрепляется к контакту. Таким образом больше не нужно искать, какой клиент именно написал, и все данные о переписке хранятся в одном месте.
Тоже самое происходит, если написал человек, который еще не является клиентом и его данных нет в amoCRM. Сообщение попадает в систему, создается новый контакт и уже далее все общение с этим человеком будет зафиксировано.
Посредством смс-сообщений человек узнает о подробностях пробного занятиях и выставленном счете. В зависимости от группы, в которую записан ребенок, родителю в смс уходит информация о необходимой одежде и инвентаре для ребенка. Текст для смс генерируется автоматически благодаря настроенным полям в amoCRM и не требует человеческого вмешательства.
Все, что необходимо менеджеру, это выполнять задачи, которые на него ставятся также из цифровой воронки: записать на пробное занятие, подтвердить запись, проверить присутствие. В зависимости от результата выполнения задачи сделка в главной воронке меняет этап.
Ранее мы уже писали, что все заявки сразу попадают в amoCRM. Это происходит благодаря интеграции системы с мессенджерами и социальными сетями, сайтом и телефонией. На сайте есть не только формы для оставления заявок, но и онлайн-чат, в котором специалист может общаться с человеком из amoCRM.
5. Обучение сотрудников работе в новой CRM-системе
При грамотной настройке всех сущностей и воронок в аmoCRM работа в ней становится максимально простой и понятной. У компании очень ответственные менеджеры и администраторы, которые сразу включились в изучение нового сервиса, и проблем с переходом на новую систему не возникло.
Обучение происходило в индивидуальном порядке и не заняло много времени. После этого менеджеры не ушли в свободное плавание и всегда могли обратиться за консультацией по любому вопросу, на который быстро получали развернутый ответ. Со временем вопросов становилось все меньше.
Обучение происходило в индивидуальном порядке и не заняло много времени. После этого менеджеры не ушли в свободное плавание и всегда могли обратиться за консультацией по любому вопросу, на который быстро получали развернутый ответ. Со временем вопросов становилось все меньше.
5. Обучение сотрудников работе в новой CRM-системе
При грамотной настройке всех сущностей и воронок в аmoCRM работа в ней становится максимально простой и понятной. У компании очень ответственные менеджеры и администраторы, которые сразу включились в изучение нового сервиса, и проблем с переходом на новую систему не возникло.
Обучение происходило в индивидуальном порядке и не заняло много времени. После этого менеджеры не ушли в свободное плавание и всегда могли обратиться за консультацией по любому вопросу, на который быстро получали развернутый ответ. Со временем вопросов становилось все меньше.
Обучение происходило в индивидуальном порядке и не заняло много времени. После этого менеджеры не ушли в свободное плавание и всегда могли обратиться за консультацией по любому вопросу, на который быстро получали развернутый ответ. Со временем вопросов становилось все меньше.
Промежуточные результаты
За 2 месяца была внедрена аmoCRM, благодаря чему у компании уже через 3 месяца улучшились показатели по количеству учеников, средний чек. Это дает возможность реинвестировать дополнительную прибыль, которую получили благодаря внедрению, и внедрять новые инструменты автоматизации, такие как Integromat и Sensei, что пойдет только на пользу и показатели будут улучшаться.
В конце учебного года впервые за 25 лет существования компании была создана отдельная воронка для предварительной продажи на следующий учебный год. Был приобретен сервис автоматизации бизнес-процессов Sensei и на базе его были созданы процессы для предварительной продажи на следующий учебный год.
Уже за первые три дня после начала продаж стало понятно, что решение было правильным, так как конверсия с такой автоматизацией достигла 25%, поэтому покупка лицензии сервиса Sensei себя полностью оправдывает и компания будет продолжать автоматизировать процессы первой продажи.
Благодаря переходу на новую CRM-систему и грамотному распределению компаний, клиентов и сделок стало удобнее работать не только тем, кто работает непосредственно в ней, но и другим сотрудникам. Например, теперь тренеры при создании пар для турнира используют Airtable, куда данные по детям попадают из amoCRM при помощи интеграции с Integromat.
В конце учебного года впервые за 25 лет существования компании была создана отдельная воронка для предварительной продажи на следующий учебный год. Был приобретен сервис автоматизации бизнес-процессов Sensei и на базе его были созданы процессы для предварительной продажи на следующий учебный год.
Уже за первые три дня после начала продаж стало понятно, что решение было правильным, так как конверсия с такой автоматизацией достигла 25%, поэтому покупка лицензии сервиса Sensei себя полностью оправдывает и компания будет продолжать автоматизировать процессы первой продажи.
Благодаря переходу на новую CRM-систему и грамотному распределению компаний, клиентов и сделок стало удобнее работать не только тем, кто работает непосредственно в ней, но и другим сотрудникам. Например, теперь тренеры при создании пар для турнира используют Airtable, куда данные по детям попадают из amoCRM при помощи интеграции с Integromat.
Тренер видит свои группы, согласившихся на участие в турнире детей и непосредственно в сервисе объединяет их в пары. Если один ребенок по какой-то причине отказался от участия и другой остался без пары, то в режиме реального времени информация будет обновлена и тренер вовремя решит эту проблему.
Сейчас мы можем говорить только о промежуточных результатах, потому что руководством было принято решение не останавливаться только на внедрении amoCRM, но и продолжить ее модернизировать, тем более, что основные сервисы для модернизации подключены и используются.
Сейчас мы можем говорить только о промежуточных результатах, потому что руководством было принято решение не останавливаться только на внедрении amoCRM, но и продолжить ее модернизировать, тем более, что основные сервисы для модернизации подключены и используются.
За 6 месяцев работы были достигнуты следующие результаты:
- Увеличение конверсии из заявки в первую оплату на 20%.
- Увеличение выручки от продаж дополнительных услуг (турниры, сборы, индивидуальные занятия, мастер-классы).
- Уменьшение среднего цикла сделки из заявки в первую оплату на 5 дней.
- Увеличение среднего чека первой оплаты на 10%.
За 6 месяцев работы были достигнуты следующие результаты:
Увеличение конверсии из заявки в первую оплату на 20%.
Увеличение выручки от продаж дополнительных услуг (турниры, сборы, индивидуальные занятия, мастер-классы).
Уменьшение среднего цикла сделки из заявки в первую оплату на 5 дней.
Увеличение среднего чека первой оплаты на 10%.
Только начинаете работу в amoCRM и не знаете, какой тариф выбрать?
