Как построить единую цифровую экосистему: от лидов до автоматизации процесса продаж и интеграции 1С. Опыт компании MobileCat
#B2B #Битрикс24 #1С #Автоматизация #Производство
CRM — это фундамент бизнеса, который должен масштабироваться вместе с компанией. Когда бизнес развивается, растет штат, то появляются новые задачи. Если при этом система функционирует отдельно от других отделов, а сотрудники по-прежнему передают задачи через личные сообщения и разрозненные таблицы – компания теряет скорость и деньги на каждом этапе.
Кейс компании MobileCat — это история о том, как мы автоматизировали и наладили процессы в разных отделах, объединили продажи, дизайн и логистику в единый механизм, настроив Битрикс24 с нуля.
О компании
MobileCat — эксперты в производстве рекламных, мобильных, выставочных стендов. Бизнес с высокой интенсивностью заказов, требующий четкой связки между отделом продаж, дизайнерами, производством и логистикой.
Сайт: https://mobilecat.by/
Точка А — ограничение возможностей amoCRM и отсутствие четкой связи между подразделениями.
Сайт: https://mobilecat.by/
Что затрудняло процессы в компании?
Ограничения старой системы
Ранее компания работала в amoCRM, но с ростом бизнеса функционала стало не хватать. Необходим был более широкий набор функций и возможностей.
Отсутствие слаженной работы
Процессы производства находились за пределами amoCRM, и менеджерам по продажам приходилось вручную передавать задачи дизайнерам и логистам через мессенджеры.
Необходимость в едином рабочем пространстве
Прошлая CRM охватывала только продажи. Чтобы перевести компанию в одну экосистему, предстояло перестроить процессы отделов на базе Битрикс24.
Ключевой задачей в этом проекте было внедрить Битрикс24 с нуля, перенеся логику из amoCRM и расширив её, доведя до автоматизма максимум рабочих процессов в компании.
Что мы сделали:
1.
Наладили сбор заявок
Подключили Telegram, Viber, Instagram, сайт, мобильную телефонию SipSim и Mango, заявки с квизов и других источников. Теперь все лиды из любой точки мира мгновенно попадают в систему, исключая «человеческий фактор» потери запроса.
2.
Создали архитектуру внутренних процессов: оцифровали подразделения с нуля
Прежде чем объединить компанию, мы провели глубокую работу по оцифровке каждого подразделения. Разработали и внедрили индивидуальные воронки и смарт-процессы:
Отдел продаж: создана система быстрой квалификации и ведения сделок.
Отдел дизайна: настроен смарт-процесс, позволяющий вести учет всех дизайн-задач и отслеживать их стадии (принято, в работе, на согласовании, готово). Дополнительные поля (бриф, сроки, тип макета) позволяют не смешивать творческие задачи с продажами, макеты не теряются, а сроки четко фиксируются.
Отдел логистики: внедрена система управления доставками по Минску. Теперь карточка отгрузки с данными клиента формируется автоматически, без ручного ввода. Логист в несколько кликов назначает водителя и формирует маршрутные листы.
3.
Объединили независимые отделы в единый организм
Только после того, как каждый отдел получил свой эффективный инструмент, мы соединили их в единую цепь, настроив автоматическую цепочку «Продажи → Дизайн → Логистика»:
Как только менеджер переводит сделку в этап «Нужен дизайн», система сама создает задачу дизайнеру со всеми вводными данными.
Результат работы дизайнера (макет) автоматически прикрепляется к сделке и передается в 1С.
Для доставки по Минску запущен смарт-процесс «Логистика»: водители получают задания и маршруты также прямо в системе.
4.
Максимально интегрировали 1С:УНФ и Битрикс24
Мы реализовали двухсторонний обмен данными и функционал «единого окна», который делает работу быстрой, простой и прозрачной.
Менеджер инициирует создание заказа в 1С прямо из интерфейса Битрикс24: все данные контрагента переносятся автоматически. Макет, созданный дизайнером, также автоматически попадает в Заказ покупателя.
Читайте также кейс:
Интеграция Битрикс24 и 1С:УНФ. Опыт компании MobileCat
Результат внедрения Битрикс24:
100% контроль заявок
Теперь ни один запрос из множества источников трафика не остается без ответа. Они централизованно попадают и объединяются в едином пространстве Битрикс24.
Скорость работы сотрудников в 2 раза выше
Работа всех отделов интегрирована в единую цепочку. ТЗ, макеты и важные характеристики заказа автоматически передаются между подразделениями. Все это сокращает время на работу с клиентами минимум вдвое.
Прозрачность процессов и единая база
Руководство видит статус макетов у дизайнеров и каждую доставку у водителей в режиме реального времени.
Все файлы, бланки согласования и история общения хранятся в одной карточке сделки, а не в личных чатах сотрудников. Это также ускоряет согласование и снижает риск утери важных документов.
Точность данных и глубокая интеграция с 1С
Синхронизация контрагентов, товаров, сделок и счетов обеспечила единое информационное пространство. Доработанные логики обмена исключают расхождение данных между системами. Теперь менеджеры видят всю важную информацию из 1С прямо в интерфейсе Битрикс24, не тратя время на переключение между окнами и ручное дублирование статусов.
MobileCat перешли от системы, функционала которой перестало хватать компании, к мощной платформе, удовлетворяющей всем потребностям. Теперь продажи, дизайн, логистика и бухгалтерия работают как единый синхронизированный механизм. Технологии взяли на себя рутину, обеспечив максимальную точность данных и полную прозрачность процессов без лишнего ручного вмешательства.
Что дальше?
Мы не останавливаемся на достигнутом. В планах — полная оцифровка производственных процессов в Битрикс24 и расширение логистических сценариев для всей страны.
Хотите превратить свою CRM в эффективный центр управления?
Мы знаем, как настроить воронку продаж и процессы так, чтобы они работали на вас. Просто заполните форму
Инструменты вывода ваших процессов на новый уровень
BPM-платформа для создания бизнес-процессов в amoCRM
Платформа автоматизации бизнес-процессов
Платформа для создания
AI-ботов
Общайтесь с клиентами во всех мессенджерах напрямую из вашей CRM
Сквозная аналитика инвестиций в маркетинг
Мобильная телефония с интеграцией с CRM
Платформа для автоматизации рабочих процессов
Контакты
Для писем:
Время работы:
Внедрение CRM
Автоматизация бизнеса
Коммуникации и интеграции