Безупречный сервис без рутины. Автоматизация Битрикс24 для MXAuto – от первого сообщения в Direct до готового договора
#Битрикс24 #Авто #Услуги
Клиент обратился с задачей по донастройке и модернизации действующих в Битрикс24 процессов продаж и производства. Основной запрос заключался в упрощении работы с лидами и корректировке смежных воронок.
О компании
MXAuto – студия детейлинга и оклейки авто бронированной пленкой. Также специализируется на химчистке, полировке автомобилей, антикоррозийном покрытии. Большой поток клиентов из соцсетей и мессенджеров требует ювелирной точности в управлении записью и документами.
Сайт: mxauto.by
Точка А – избыточность процессов и бумажная волокита
Практика показала, что использование сущности «Лид» для первичной квалификации обращений в текущей бизнес-модели неэффективно. Ввиду крайне высокой доли целевых обращений и их линейной маршрутизации в единую воронку сделок. Необходимость постоянной ручной конвертации лидов в сделки приводила к необоснованным временным затратам и снижению общей эффективности работы менеджеров.
Сайт: mxauto.by
Читайте также кейс:
Внедрили систему бронирования занятий для сети бассейнов на базе Yclients
Основные проблемы:
Подход к обработке заявок
Заявки из Instagram, Telegram и Viber были корректно интегрированы в CRM, но структура Битрикс24 в режиме «Лиды + Сделки» создавала двойную работу. Менеджерам каждый раз приходилось вручную конвертировать новые лиды в сделки, что замедляло реакцию на запрос и мешало сфокусироваться на реальной продаже. Вместо того чтобы сразу записывать клиента, сотрудники тратили время на лишнее администрирование карточек в CRM.
Ручная работа в документах
Автоматизация документов работала только на имя управляющего компанией, хотя у каждого сотрудника имелись полномочия на их подписание. Если директор отсутствовал, администраторы правили договоры вручную.
Такая же ситуация возникала и в случае, когда в сделке было несколько контактных лиц. Система «подтягивала» в реквизиты случайный / первый контакт, и менеджерам приходилось исправлять каждый документ.
Все это приводило к ошибкам в именах и реквизитах.
Потеря клиентов после записи и их не приезда
Система не разделяла потенциальных и реальных клиентов. В воронке «Производство» не был предусмотрен сценарий на случай отмены записи. Если человек не доезжал до студии в назначенное время, менеджеры забывали перезвонить и предложить перенести на другую дату. Итог – компания теряла деньги.
Ключевая задача в этом проекте – настроить Битрикс24 так, чтобы учесть все особенности компании, не терять клиентов и сделать работу сотрудников максимально эффективной.
Что сделали:
1.
Мы перевели систему на «быстрые рельсы»
Перенастроили интеграцию с Instagram, сайтом, ВАТС А1, WAZZUP (Telegram, Viber), marquiz и отключили функционал Лидов, чтобы путь от первого сообщения в Direct до записи в сервис стал максимально коротким.
2.
Скорректировали работающие процессы формирования документов
Теперь система сначала просит заполнить нужные для генерации документа данные и выбрать контактное лицо, а уже потом создает итоговый документ.
3.
Внесли изменения в воронку, чтобы не терять клиентов, которые не приехали на запланированную встречу
Сейчас система ставит задачу менеджеру связаться с клиентом и перезаписать его на другую дату.
Читайте также кейс:
Интеграция Битрикс24 и 1С:УНФ. Опыт компании MobileCat
Результаты доработки Битрикс24 для бизнеса:
Систематизировали работу с заявками и ускорили продажи
Отключив ненужный функционал, мы сделали путь от первого сообщения до записи максимально коротким. Менеджеры больше не тратят время на ручной перенос данных, а этапы сделки обновляются автоматически.
Избавились от ошибок и рутины в документах
Менеджеры больше не вносят данные в документы вручную. Это не только экономит время сотрудников, но и снижает вероятность совершить ошибку до минимума.
Перестали терять «сорвавшиеся» записи
Благодаря новым сценариям в воронке «Производство», менеджеры вовремя связываются с клиентами, которые не приехали в назначенное время. Система сама напоминает предложить перенос даты, что помогает сохранять конверсию в продажу и напрямую влияет на выручку.
Налаживание Битрикс24 позволило компании MXAuto ускорить процессы, минимизировать операционные риски, эффективнее работать с потенциальными и реальными клиентами. В результате менеджеры за отведенное время работают с большим количеством заявок, а в системе нет «слепых зон», через которые утекает прибыль компании.
Отзыв клиента:
«Все супер, все устраивает, все нравится! Команда ЦРМБАЙ работает очень оперативно и всегда глубоко вникает в суть запроса.
Что особенно ценно — здесь нет шаблонных решений. Чувствуется человечность и по-настоящему добросовестное, внимательное отношение к клиенту. Работать с ребятами из ЦРМБАЙ очень комфортно и приятно, поэтому я с удовольствием рекомендую их всем!»
– Сергей Мунтян, руководитель MXauto
Хотите оптимизировать свой Битрикс24 так же эффективно?
Оставьте заявку - мы свяжемся с вами и расскажем, что нужно «докрутить» для автоматизации и максимально эффективной работы.
Инструменты вывода ваших процессов на новый уровень
BPM-платформа для создания бизнес-процессов в amoCRM
Платформа автоматизации бизнес-процессов
Платформа для создания
AI-ботов
Общайтесь с клиентами во всех мессенджерах напрямую из вашей CRM
Сквозная аналитика инвестиций в маркетинг
Мобильная телефония с интеграцией с CRM
Платформа для автоматизации рабочих процессов
Контакты
Для писем:
Время работы:
Внедрение CRM
Автоматизация бизнеса
Коммуникации и интеграции