Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Безупречный сервис без рутины. Автоматизация Битрикс24 для MXAuto — от первого сообщения в Direct до готового договора
#Битрикс24 #Услуги
Кейсы Безупречный сервис без рутины. Автоматизация Битрикс24 для MXAuto — от первого сообщения в Direct до готового договора
#Битрикс24 #Услуги
Кейсы Безупречный сервис без рутины. Автоматизация Битрикс24 для MXAuto — от первого сообщения в Direct до готового договора
#Битрикс24 #Услуги
Кейсы Клиент обратился с задачей по донастройке и модернизации действующих в Битрикс24 процессов продаж и производства. Основной запрос заключался в упрощении работы с лидами и корректировке смежных воронок.
О компании
MXAuto — студия детейлинга и оклейки авто бронированной пленкой. Также специализируется на химчистке, полировке автомобилей, антикоррозийном покрытии. Большой поток клиентов из соцсетей и мессенджеров требует ювелирной точности в управлении записью и документами.
MXAuto — студия детейлинга и оклейки авто бронированной пленкой. Также специализируется на химчистке, полировке автомобилей, антикоррозийном покрытии. Большой поток клиентов из соцсетей и мессенджеров требует ювелирной точности в управлении записью и документами.
Точка А — избыточность процессов и бумажная волокита
Практика показала, что использование сущности «Лид» для первичной квалификации обращений в текущей бизнес-модели неэффективно. Ввиду крайне высокой доли целевых обращений и их линейной маршрутизации в единую воронку сделок. Необходимость постоянной ручной конвертации лидов в сделки приводила к необоснованным временным затратам и снижению общей эффективности работы менеджеров.
Основные проблемы:
Подход к обработке заявок
Заявки из Instagram, Telegram и Viber были корректно интегрированы в CRM, но структура Битрикс24 в режиме «Лиды + Сделки» создавала двойную работу. Менеджерам каждый раз приходилось вручную конвертировать новые лиды в сделки, что замедляло реакцию на запрос и мешало сфокусироваться на реальной продаже.
Вместо того чтобы сразу записывать клиента, сотрудники тратили время на лишнее администрирование карточек в CRM.
Вместо того чтобы сразу записывать клиента, сотрудники тратили время на лишнее администрирование карточек в CRM.
Ручная работа в документах
Автоматизация документов работала только на имя управляющего компанией, хотя у каждого сотрудника имелись полномочия на их подписание. Если директор отсутствовал, администраторы правили договоры вручную.
Такая же ситуация возникала и в случае, когда в сделке было несколько контактных лиц. Система «подтягивала» в реквизиты случайный / первый контакт, и менеджерам приходилось исправлять каждый документ.
Все это приводило к ошибкам в именах и реквизитах.
Потеря клиентов после записи и их не приезда
Система не разделяла потенциальных и реальных клиентов. В воронке «Производство» не был предусмотрен сценарий на случай отмены записи.
Если человек не доезжал до студии в назначенное время, менеджеры забывали перезвонить и предложить перенести на другую дату. Итог — компания теряла деньги.
Если человек не доезжал до студии в назначенное время, менеджеры забывали перезвонить и предложить перенести на другую дату. Итог — компания теряла деньги.
Основные проблемы:
Подход к обработке заявок
Заявки из Instagram, Telegram и Viber были корректно интегрированы в CRM, но структура Битрикс24 в режиме «Лиды + Сделки» создавала двойную работу. Менеджерам каждый раз приходилось вручную конвертировать новые лиды в сделки, что замедляло реакцию на запрос и мешало сфокусироваться на реальной продаже.
Вместо того чтобы сразу записывать клиента, сотрудники тратили время на лишнее администрирование карточек в CRM.
Ручная работа в документах
Автоматизация документов работала только на имя управляющего компанией, хотя у каждого сотрудника имелись полномочия на их подписание. Если директор отсутствовал, администраторы правили договоры вручную.
Такая же ситуация возникала и в случае, когда в сделке было несколько контактных лиц. Система «подтягивала» в реквизиты случайный / первый контакт, и менеджерам приходилось исправлять каждый документ.
Все это приводило к ошибкам в именах и реквизитах.
Потеря клиентов после записи и их не приезда
Система не разделяла потенциальных и реальных клиентов. В воронке «Производство» не был предусмотрен сценарий на случай отмены записи. Если человек не доезжал до студии в назначенное время, менеджеры забывали перезвонить и предложить перенести на другую дату. Итог — компания теряла деньги.
Ключевая задача в этом проекте — настроить Битрикс24 так, чтобы учесть все особенности компании, не терять клиентов и сделать работу сотрудников максимально эффективной.
Что мы сделали:
1. Мы перевели систему на "быстрые рельсы"
Перенастроили интеграцию с Instagram, сайтом, ВАТС А1, WAZZUP (Telegram, Viber), marquiz и отключили функционал Лидов, чтобы путь от первого сообщения в Direct до записи в сервис стал максимально коротким.
2. Скорректировали работающие процессы формирования документов
Теперь система сначала просит заполнить нужные для генерации документа данные и выбрать контактное лицо, а уже потом создает итоговый документ.
3. Внесли изменения в воронку, чтобы не терять клиентов, которые не приехали на запланированную встречу
Сейчас система ставит задачу менеджеру связаться с клиентом и перезаписать его на другую дату.
3. Внесли изменения в воронку, чтобы не терять клиентов, которые не приехали на запланированную встречу
Сейчас система ставит задачу менеджеру связаться с клиентом и перезаписать его на другую дату.
Результаты доработки Бифтрикс24 для бизнеса:
- Систематизировали работу с заявками и ускорили продажиОтключив ненужный функционал, мы сделали путь от первого сообщения до записи максимально коротким. Менеджеры больше не тратят время на ручной перенос данных, а этапы сделки обновляются автоматически.
- Скорость работы сотрудников в 2 раза вышеМенеджеры больше не вносят данные в документы вручную. Это не только экономит время сотрудников, но и снижает вероятность совершить ошибку до минимума.
- Перестали терять «сорвавшиеся» записиБлагодаря новым сценариям в воронке «Производство», менеджеры вовремя связываются с клиентами, которые не приехали в назначенное время. Система сама напоминает предложить перенос даты, что помогает сохранять конверсию в продажу и напрямую влияет на выручку.
Результаты доработки Бифтрикс24 для бизнеса:
- Систематизировали работу с заявками и ускорили продажиОтключив ненужный функционал, мы сделали путь от первого сообщения до записи максимально коротким. Менеджеры больше не тратят время на ручной перенос данных, а этапы сделки обновляются автоматически.
- Скорость работы сотрудников в 2 раза вышеМенеджеры больше не вносят данные в документы вручную. Это не только экономит время сотрудников, но и снижает вероятность совершить ошибку до минимума.
- Перестали терять «сорвавшиеся» записиБлагодаря новым сценариям в воронке «Производство», менеджеры вовремя связываются с клиентами, которые не приехали в назначенное время. Система сама напоминает предложить перенос даты, что помогает сохранять конверсию в продажу и напрямую влияет на выручку.
Наладка Битрикс24 позволила компании MXAuto ускорить процессы, минимизировать операционные риски, эффективнее работать с потенциальными и реальными клиентами. В результате менеджеры за отведенное время работают с большим количеством заявок, а в системе нет «слепых зон», через которые утекает прибыль компании.
Отзыв клиента:
“
Все супер, все устраивает, все нравится! Команда ЦРМБАЙ работает очень оперативно и всегда глубоко вникает в суть запроса.
Что особенно ценно — здесь нет шаблонных решений. Чувствуется человечность и по-настоящему добросовестное, внимательное отношение к клиенту. Работать с ребятами из ЦРМБАЙ очень комфортно и приятно, поэтому я с удовольствием рекомендую их всем!
Что особенно ценно — здесь нет шаблонных решений. Чувствуется человечность и по-настоящему добросовестное, внимательное отношение к клиенту. Работать с ребятами из ЦРМБАЙ очень комфортно и приятно, поэтому я с удовольствием рекомендую их всем!
