Что такое Битрикс24: полный обзор и описание возможностей платформы

Представьте кухонный комбайн. Часто люди покупают многофункционального помощника только для нарезки овощей. Хотя на деле он умеет замешивать тесто, взбивать крем, шинковать и даже выжимать сок. Просто не все об этом знают или не хотят разбираться — используют только 10% возможностей.

Многие до сих пор думают, что это просто CRM-система. Другие воспринимают его как таск-менеджер для команды, а третьи — как корпоративный чат. В результате бизнес упускает десятки полезных функций и продолжает платить за разные сервисы, между которыми теряются данные и дублируются процессы. А значит — усложняется работа.

Из чата можно сразу поставить задачу, назначить встречу или устроить видеозвонок — до 100 человек, без ограничений по времени и лишних ссылок.
Мессенджер интегрирован с структурой компании: каналы и чаты создаются одним кликом, а доступы автоматически обновляются при приеме или увольнении.
Рабочие чаты — только по делу: без рекламы и отвлечений. А мобильное приложение позволяет быть на связи даже при нестабильном интернете.

Клиенты и партнеры подключаются по уникальной ссылке — не нужно специально регистрироваться в системе.
Нет лимита по времени — важная встреча не прервется, как это бывает в других сервисах. Поддерживается HD-качество видео и звука, а система устраняет посторонние шумы.
Доступны демонстрация экрана, презентации и таблицы. А AI‑помощник CoPilot фиксирует договоренности, анализирует встречу и предлагает идеи по улучшению коммуникации.

Живая лента — общая новостная лента компании: объявления, опросы, отчеты, поздравления.
Календари — личные и командные. Помогают планировать встречи, мероприятия и задачи.
Рабочие группы — отдельные пространства для проектов: со своими задачами, чатами и файлами.
Диск — корпоративное облако с совместным доступом и редактированием документов.

Битрикс24 CRM — это не просто таблица с контактами и воронка продаж, а система, которая сопровождает клиента на каждом этапе: от первого обращения до повторной продажи. Она помогает обрабатывать входящие заявки, вести сделки, автоматизировать рутину и контролировать результат.

Лиды. Все потенциальные клиенты с сайта, форм, почты, мессенджеров и звонков автоматически попадают в CRM. Вы можете быстро их обработать, квалифицировать и перевести в сделку.
Сделки. Визуальная воронка продаж показывает статус каждой сделки, помогает планировать активность: назначать звонки, встречи, письма. Удобно видеть все на одном экране.
Контакты и компании. Единая клиентская база с историей взаимодействий: письма, звонки, встречи, задачи, документы — все в карточке клиента.
Телефония и каналы связи. Интеграция с телефонией, чатами, почтой и соцсетями. Все обращения автоматически фиксируются и распределяются между менеджерами.
Автоматизация. Роботы и триггеры сами отправляют письма, ставят задачи, меняют этапы сделок. Менеджеры не тратят время на рутину — CRM работает за них.
Документы. Больше не нужно копировать данные вручную. Счета, акты и договоры формируются по шаблонам прямо из карточки сделки и отправляются клиенту в пару кликов.
Отчеты и аналитика. Готовые отчеты покажут эффективность менеджеров, динамику продаж, конверсию воронки, источники лидов. Можно строить собственные отчеты под задачи бизнеса.
Онлайн-оплата и доставка. В CRM встроена система онлайн-оплаты и интеграции с кассами, маркетплейсами, службами доставки.
Мобильная CRM. Все, что нужно для продаж — в приложении. Создавайте сделки, общайтесь с клиентами, отслеживайте задачи где бы вы не находились: в командировке, на удаленке или у кулера в офисе.
CoPilot в CRM. AI-помощник, который переслушает за вас звонки, выделит главное и сам заполнит карточку клиента. Он экономит часы работы и помогает не упустить важные детали.

С Битрикс24 CRM вы получаете полный контроль над воронкой и клиентской базой: заявки не теряются, сделки движутся по воронкам, документы формируются автоматически, а менеджеры работают быстрее благодаря встроенному AI. Это не просто учет контактов, а мощный инструмент для роста продаж, повторных сделок и выстраивания системной работы отдела.

Работа с текстами. Создает посты для Живой ленты, резюмирует переписки, помогает с сообщениями клиентам, переводом, редактированием и формулировкой задач.
Аналитика. анализирует CRM и задачи, формирует отчеты, выявляет тренды и предлагает решения.
Поддержка в задачах. Разбивает задачи на подзадачи, предлагает исполнителей и чек‑листы.
Поиск информации. Находит нужные данные в системе, помогает с навигацией и уточнением деталей.
Интеграция в интерфейс. Работает в чатах, CRM, задачах, календаре, почте, сайтах и мобильном приложении.

Повторные продажи с AI. CoPilot сам ищет клиентов, готовых к новым покупкам, создает повторные сделки в CRM и подсказывает менеджеру, что предложить.
Follow‑up по звонкам и встречам. Фиксирует договоренности, анализирует разговор и предлагает рекомендации.
Онлайн‑бронирование. Интеллект помогает настраивать формы записи, расписание и автоответы прямо на сайте или в чате.
Генерация сайтов и контента. Создаёт тексты, заголовки, изображения и SEO-метаданные для новых страниц.

Персональное расписание. Можно настроить график конкретного специалиста, группы сотрудников или ресурса (например, переговорной или оборудования).
Онлайн-страница записи. У каждого сотрудника или услуги — своя страница с расписанием, которую легко встроить на сайт или отправить в чате.
Автоматическое подтверждение. Система сама обрабатывает бронирование: проверяет занятость, подтверждает запись, присылает уведомления.
Интеграция с CRM. Все записи сохраняются в CRM: создается контакт или сделка, к ним привязывается встреча, вся информация фиксируется в карточке.
Напоминания и задачи. Уведомления приходят клиенту и менеджеру, при необходимости автоматически создается задача на подготовку или проведение встречи.
Поддержка CoPilot. AI‑помощник помогает настраивать шаблоны писем и уведомлений, предлагает тексты для подтверждения записи и рекомендации по улучшению сценариев взаимодействия.

Онлайн-бронирование особенно важно для консультационного бизнеса, салонов, сервисных центров, обучения и любых задач, где важна точность расписания. Благодаря полной интеграции с CRM, автоматическим уведомлениям и поддержке CoPilot, Битрикс24 помогает выстроить удобный и прозрачный процесс записи — без ручной работы и потерь заявок.

Постановка задач. Функционал позволяет назначать ответственных, исполнителей и наблюдателей, устанавливать сроки и приоритеты, добавлять комментарии и файлы.
Чек-листы. Можно разбивать задачи на подзадачи с возможностью отслеживать этапы выполнения.
Канбан-доска. Визуальное распределение задач по статусам для удобного управления и контроля.
Диаграмма Ганта. Планирование проектов с учетом взаимосвязей между задачами, контроль сроков и возможность корректировки плана.
Учет времени. Фиксация и анализ затраченного времени на задачи для оценки продуктивности и планирования ресурсов команды.
Отчеты и аналитика. Статистика по задачам и проектам: соблюдение сроков, загрузка команды, прогресс по этапам.
Совместная работа. Обсуждения, обмен файлами и коммуникация внутри задач и проектов.
Автоматизация. Правила и бизнес-процессы для автоматической смены статусов, создания задач и уведомлений.

Визуальный редактор. Drag-and-drop-интерфейс позволяет собирать страницы из готовых блоков, настраивать их под себя и моментально видеть результат.
Готовые шаблоны. Десятки дизайнов для разных сфер бизнеса: от услуг до онлайн-продаж.
Интеграция с CRM. Все заявки с сайта сразу попадают в CRM и обрабатываются менеджерами.
Формы и чаты. Можно разместить на сайте форму для заявки или онлайн-чат с ботом.
SEO-настройки. Базовая оптимизация под поисковые системы: заголовки, описание, карта сайта, ЧПУ.
Поддержка мобильных устройств. Все сайты адаптированы под смартфоны и планшеты.
AI-дополнение. CoPilot помогает писать тексты для блоков сайта, генерирует заголовки и подсказывает, как улучшить структуру или содержание страницы.

Каталог товаров. Подробные описания, фото, цены, остатки и варианты, например, размеры и цвета.
Оформление заказов. Клиенту доступны корзина, оформление, выбор доставки и оплаты.
Интеграция с CRM. Все заказы поступают в сделки — удобно отслеживать, общаться с клиентами, отправлять документы.
Онлайн-оплата: подключение популярных платежных систем — bePaid, эквайрінг Альфа Банка, Яндекс Pay и др.
Интеграции с маркетплейсами. Можно подключить Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет.
Аналитика продаж: отчеты по выручке, конверсии, топ-товарам.
AI-дополнение: CoPilot помогает формулировать карточки товаров, предлагает названия и описания, анализирует заказы и помогает выявить тренды в продажах.

Битрикс24 позволяет вести полноценный e-commerce без сторонних систем: вы добавляете товары, принимаете оплату (в том числе через локальные платежные системы), обрабатываете заказы, общаетесь с клиентами и запускаете повторные продажи — все это в одной системе, с автоматизацией и поддержкой AI на каждом этапе.

Сократить расходы — вы больше не платите за десятки отдельных сервисов.
Повысить продуктивность — сотрудники работают в одном окне, без постоянного переключения.
Автоматизировать рутину — роботы, боты и CoPilot берут на себя повторы и шаблоны.
Принимать решения на основе данных — отчеты, аналитика и AI-подсказки всегда под рукой.

Что такое Битрикс24 и зачем он нужен бизнесу

1. Битрикс24 Совместная работа: полный набор инструментов для эффективного взаимодействия в команде

CRMBY — делимся опытом

2. Битрикс24 CRM: управление продажами и клиентской базой в одном окне

3. Битрикс24 CoPilot: ваш AI‑помощник в ежедневных задачах

4. Битрикс24 Онлайн-бронирование: запись на встречи без звонков и переписок

5. Битрикс24 Задачи и проекты: полный контроль над бизнес-процессами

6. Битрикс24 Сайты: быстро и просто — без программистов

7. Битрикс24 Магазины: онлайн-ритейл под контролем

Вывод

Остались вопросы? Напишите нам

На примере других

Инструменты вывода ваших процессов на новый уровень