Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Как выбрать CRM-систему и не пожалеть через полгода
Чек-лист от специалистов ЦРМБАЙ, чтобы не слить весь бюджет на внедрение
Как выбрать CRM-систему и не пожалеть через полгода
Чек-лист от специалистов ЦРМБАЙ, чтобы не слить весь бюджет на внедрение
Как выбрать CRM-систему и не пожалеть через полгода
Чек-лист от специалистов ЦРМБАЙ, чтобы не слить весь бюджет на внедрение
Компании часто выбирают CRM по принципу «как у знакомых» или берут ту, где больше функций и скидка на первый месяц. На старте это кажется логичным: если система популярна, значит, работает. Но спустя полгода оказывается, что половина функций не используется, ключевые процессы обходят CRM стороной, а сотрудники не хотят работать в системе и ведут клиентов в таблице.
Проблема — не в системе, а в том, что при выборе не учитывались реальные задачи бизнеса. В результате CRM не помогает, а мешает: все слишком сложно, неудобно и дорого. Чтобы этого не случилось, разберемся, на какие параметры стоит опираться. Ниже — 7 проверенных шагов, которые помогут выбрать CRM, которая действительно будет приносить бизнесу пользу.
Проблема — не в системе, а в том, что при выборе не учитывались реальные задачи бизнеса. В результате CRM не помогает, а мешает: все слишком сложно, неудобно и дорого. Чтобы этого не случилось, разберемся, на какие параметры стоит опираться. Ниже — 7 проверенных шагов, которые помогут выбрать CRM, которая действительно будет приносить бизнесу пользу.
1. Определите, какие задачи должна решать будущая CRM
Даже самая функциональная система будет неэффективной, если не подходит под специфику и процессы. Одни решения заточены под продажи, другие — под управление проектами, третьи — под онлайн-запись. Если не разобраться в задачах бизнеса заранее, легко выбрать систему с «красивыми фишками», которые в реальности не нужны — или не хватает ключевого функционала.
Пример
Цветочный магазин выбрал популярную CRM, ориентированную на продажи: лиды, сделки, авторассылки, звонки. Но вскоре стало ясно, что системе не хватает учета остатков — невозможно контролировать наличие букетов, цветов и аксессуаров. Пришлось подключать отдельный сервис для склада и интегрировать с CRM. Итог — двойная работа и постоянные ошибки.
“
Вывод
Перед выбором CRM важно составить список конкретных задач: что вы хотите автоматизировать, какие процессы улучшить, какие данные получать. Например, вести клиентскую базу; отслеживать статусы заказов и оплаты; учитывать остатки на складе; отправлять напоминания и акции через мессенджеры; анализировать повторные покупки. Если система не решает хотя бы одну ключевую задачу — она не подходит и будет тормозить работу.
Перед выбором CRM важно составить список конкретных задач: что вы хотите автоматизировать, какие процессы улучшить, какие данные получать. Например, вести клиентскую базу; отслеживать статусы заказов и оплаты; учитывать остатки на складе; отправлять напоминания и акции через мессенджеры; анализировать повторные покупки. Если система не решает хотя бы одну ключевую задачу — она не подходит и будет тормозить работу.
2. Учитывайте специфику вашего бизнеса
Сильная сторона одной CRM — слабое место для другого бизнеса. Одна и та же система может отлично работать в интернет-магазине и быть бесполезной в клинике. Это потому, что бизнес-процессы в каждой сфере — разные. И если система не поддерживает ваш формат работы, придется либо менять процессы, либо дорабатывать CRM за отдельные деньги.
Пример
CRM для онлайн-записи, например, включает встроенный календарь, автоматические напоминания клиентам, оплату онлайн, а также личный кабинет для записи. CRM для отдела продаж, наоборот, строится вокруг воронки, интеграции с телефонией, отчетов по эффективности менеджеров и аналитики. Если йога-студия выберет систему для продаж, ей придется вручную вести расписание, связываться с клиентами в мессенджерах и учитывать оплаты в таблицах. Это увеличит нагрузку и приведёт к потерям.
“
Вывод
Выбирайте CRM, которая уже «заточена» под ваш рынок. Не стоит надеяться, что универсальная система сможет идеально обслуживать специфичный бизнес — доработки выйдут дороже.
Выбирайте CRM, которая уже «заточена» под ваш рынок. Не стоит надеяться, что универсальная система сможет идеально обслуживать специфичный бизнес — доработки выйдут дороже.
3. Проверьте гибкость и возможности для роста
Сегодня у вас 3 сотрудника и одна воронка продаж. Через год — 10 человек, несколько направлений и новые бизнес-процессы. Если CRM слишком «жесткая» или ограниченная по функционалу, расширяться будет сложно: новые задачи придется решать либо дорогостоящими доработками, либо переходом на другую систему.
Пример
Компания по продаже автозапчастей начала с небольшой CRM, которая поддерживала только базовые воронки и ограниченное количество пользователей. Когда бизнес вырос и понадобилось вести параллельно несколько направлений продаж и настраивать сложные автоматизации, система оказалась недостаточно гибкой. Пришлось переходить на новую CRM, что привело к потери данных и времени на переобучение.
“
Вывод
При выборе CRM ориентируйтесь не только на текущие задачи, но и на перспективы развития бизнеса. Уточняйте, насколько просто будет добавлять новые воронки, настраивать поля и автоматизации, интегрировать внешние сервисы и работать с API. Гибкость и масштабируемость — ключевые параметры, которые помогут избежать дополнительных затрат и сложностей в будущем.
При выборе CRM ориентируйтесь не только на текущие задачи, но и на перспективы развития бизнеса. Уточняйте, насколько просто будет добавлять новые воронки, настраивать поля и автоматизации, интегрировать внешние сервисы и работать с API. Гибкость и масштабируемость — ключевые параметры, которые помогут избежать дополнительных затрат и сложностей в будущем.
4. Уточните, как формируется стоимость
CRM может стоить 10 долларов в месяц, а может 1000. Все зависит от количества пользователей, подключенных функций, воронок и интеграций. Где-то вы платите за каждого нового сотрудника, где-то — за подключение модулей. В одних системах количество пользователей не ограничено, но функционал сильно урезан. В других — наоборот: функций много, но каждый шаг требует оплаты.
Часто компании выбирают ту CRM, где самый дешевый стартовый тариф, и не обращают внимания на то, как меняется стоимость при росте. А через полгода оказывается, что нужно добавить сотрудников, автоматизировать процессы, подключить телефонию, работать с API — и все это стоит дополнительных денег.
Часто компании выбирают ту CRM, где самый дешевый стартовый тариф, и не обращают внимания на то, как меняется стоимость при росте. А через полгода оказывается, что нужно добавить сотрудников, автоматизировать процессы, подключить телефонию, работать с API — и все это стоит дополнительных денег.
Пример
Небольшое агентство недвижимости выбрало amoCRM с тарифом «Микробизнес» для двух пользователей — всего 300 BYN в год. На старте это казалось выгодным решением. Но в течение года в команду добавилось еще 5 сотрудников, понадобились расширенные воронки, аналитика и интеграция с телефонией. Пришлось переходить на следующий тариф, и теперь стоимость CRM выросла до 3000 BYN в год — что совсем не вписывалось в бюджет.
“
Вывод
Перед подключением системы обязательно посчитайте полную стоимость: не только «на сегодня», но и при масштабировании. Сколько обойдется добавление сотрудников, новые модули, воронки, интеграции с 1С или телефонией? CRM — это инвестиция, но важно заранее понимать, во что именно вы инвестируете.
Перед подключением системы обязательно посчитайте полную стоимость: не только «на сегодня», но и при масштабировании. Сколько обойдется добавление сотрудников, новые модули, воронки, интеграции с 1С или телефонией? CRM — это инвестиция, но важно заранее понимать, во что именно вы инвестируете.
5. Протестируйте нужный вам функционал
Почти каждая CRM обещает десятки функций: чаты, интеграции, отчеты, автоматизации. Но важно не наличие кнопки, а ее работа. Часто оказывается, что нужная функция работает частично, только на платном тарифе или через дополнительный сервис.
Пример
Маркетинговое агентство искало CRM с возможностью массовых рассылок — по email, Viber и SMS. В рекламе функция была заявлена как «встроенная». На деле — только email, с ограничением в 500 писем в месяц. Рассылки по Viber и SMS требовали подключать сторонние сервисы и платить за них отдельно. Оценить это на этапе выбора было невозможно — пока не начали тестировать.
“
Вывод
Составьте чек-лист функций, которые важны именно вам, и обязательно протестируйте их в работе — не по описанию, а на реальных сценариях. Для этого обратитесь к специалистам-интеграторам, которые хорошо знают разные CRM, показать системы в действии, кейсы для вашей ниши и предоставить бесплатный доступ для тестирования.
Составьте чек-лист функций, которые важны именно вам, и обязательно протестируйте их в работе — не по описанию, а на реальных сценариях. Для этого обратитесь к специалистам-интеграторам, которые хорошо знают разные CRM, показать системы в действии, кейсы для вашей ниши и предоставить бесплатный доступ для тестирования.
Хотите сравнить функционал разных CRM?
📮 Забирайте гайд со сравнением 5 популярных систем по 20 критериям!
Внутри:
— подробные комментарии от специалистов
— ссылки на актуальные тарифы
— советы по выбору CRM для разных ниш
Внутри:
— подробные комментарии от специалистов
— ссылки на актуальные тарифы
— советы по выбору CRM для разных ниш
Просто оставьте контакты — отправим гайд бесплатно
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
6. Оцените, насколько удобно работать сотрудникам
Даже самая продвинутая CRM не принесет пользы, если сотрудники ею не пользуются. Сложный интерфейс, непонятные действия, лишние шаги — все это вызывает раздражение и саботаж. Особенно важно учитывать удобство для менеджеров, продавцов, администраторов — тех, кто будет работать в системе каждый день.
Пример
Агентство недвижимости выбрало CRM с неудобным мобильным приложением. А риэлторы целыми днями в разъездах — показывают объекты, встречаются с клиентами, подписывают договоры. Каждый раз, чтобы внести данные в CRM, нужно было ехать в офис и заходить с компьютера. Менеджеры начали фиксировать сделки в мессенджерах и Excel, чтобы «не забыть», а потом забывали перенести. Система превратилась в архив, а не инструмент управления продажами.
“
Вывод
При выборе CRM важно учитывать не только ваши предпочтения, но и тех, кто будет с ней работать каждый день — стейкхолдеров. Если система окажется неудобной, сложной или непонятной, ваши сотрудники начнут ее избегать, саботировать и возвращаться к Excel. А значит, автоматизации, порядка и роста продаж не будет. CRM должна быть удобной в первую очередь для команды — только тогда она действительно приживется.
При выборе CRM важно учитывать не только ваши предпочтения, но и тех, кто будет с ней работать каждый день — стейкхолдеров. Если система окажется неудобной, сложной или непонятной, ваши сотрудники начнут ее избегать, саботировать и возвращаться к Excel. А значит, автоматизации, порядка и роста продаж не будет. CRM должна быть удобной в первую очередь для команды — только тогда она действительно приживется.
7. Проверьте поддержку и обновления
Даже самая удобная и интуитивно понятная система может вызвать вопросы: как настроить рассылку, почему не приходят уведомления, где искать отчет. И в этот момент важно, чтобы рядом была техподдержка — быстрая, вменяемая и не за отдельные деньги. Также важно, чтобы CRM развивалась: выходили обновления, улучшались интерфейсы, добавлялись функции.
Пример
Компания выбрала англоязычную CRM без русскоязычной поддержки. Когда возникли проблемы с интеграцией, обратились в поддержку — ответ пришел через 4 дня на английском, и ничего не объяснил. В результате подключение отложили на месяц, потеряли часть лидов и деньги на рекламу.
“
Вывод
Узнайте, насколько быстро отвечает техподдержка, есть ли русскоязычный чат или телефон, какие вопросы решаются бесплатно, а какие — за доплату. Посмотрите, когда последний раз система обновлялась и как часто появляются новые функции — это напрямую влияет на вашу работу.
Узнайте, насколько быстро отвечает техподдержка, есть ли русскоязычный чат или телефон, какие вопросы решаются бесплатно, а какие — за доплату. Посмотрите, когда последний раз система обновлялась и как часто появляются новые функции — это напрямую влияет на вашу работу.
Альтернатива — делегировать поддержку интеграторам. Они оперативно свяжутся с технической службой, разберутся в деталях и возьмут решение вопросов на себя, чтобы вы не тратили время и не отвлекались от бизнеса.
“
Итог
Выбор CRM — это не просто покупка удобного инструмента, а стратегическое решение, от которого зависит эффективность работы всего бизнеса. Чтобы не пожалеть через полгода, важно не гнаться за популярностью или низкой ценой, а тщательно проанализировать свои задачи, специфику работы и планы на развитие. Выбирайте CRM, которая подходит именно вам, удобна для сотрудников и готова расти вместе с компанией. Не забывайте учитывать все расходы и обязательно тестировать нужные функции в реальных условиях.
Тогда CRM станет настоящим помощником, а не дополнительной головной болью, и вы сможете сосредоточиться на главном — развитии бизнеса и увеличении продаж.
Выбор CRM — это не просто покупка удобного инструмента, а стратегическое решение, от которого зависит эффективность работы всего бизнеса. Чтобы не пожалеть через полгода, важно не гнаться за популярностью или низкой ценой, а тщательно проанализировать свои задачи, специфику работы и планы на развитие. Выбирайте CRM, которая подходит именно вам, удобна для сотрудников и готова расти вместе с компанией. Не забывайте учитывать все расходы и обязательно тестировать нужные функции в реальных условиях.
Тогда CRM станет настоящим помощником, а не дополнительной головной болью, и вы сможете сосредоточиться на главном — развитии бизнеса и увеличении продаж.
Не знаете, какую CRM выбрать? Хотите обсудить внедрение или задать вопросы эксперту?
Людмила Климук
Менеджер по работе с клиентами
