Лучшие CRM-системы для бизнеса в 2025 году

Мы тоже внедряем CRM, но честно говорим клиентам: это не магия, а еще один рабочий инструмент. Да, он помогает выстроить процессы, убрать рутину, не упускать клиентов и, как следствие, повышать продажи. Но если не понимать, зачем он вам нужен и какие задачи с его помощью вы хотите решать, — пользы не будет.

Простота освоения. Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро начать работу даже новичкам.
Фокус на продажах. Максимально адаптирована под процессы продаж, глубокую аналитику продаж и автоматизацию рутинных задач менеджеров.
Гибкость интеграций. Большой выбор готовых решений и возможность создания кастомных виджетов для расширения функционала.
Широкие возможности автоматизации. Мощные роботы и триггеры для автоматизации этапов воронки продаж.

Узкая специализация. Не подойдет для ведения бухгалтерии, полноценного складского учета или управления проектами без сторонних интеграций.
Ограниченный документооборот. Встроенный функционал для работы с документами достаточно ограничен.
Отдельный корпоративный мессенджер. Требуется дополнительная оплата за amo корпоративный мессенджер.
Скорость техподдержки: Отмечается низкая скорость обработки запросов, среднее время ожидания ответа — около 2 часов.

amoCRM — отличный выбор для отделов продаж и колл-центров в любой сфере бизнеса. Систему легко освоить с нуля, даже если вы раньше не работали с CRM. Особенно она подойдет там, где важно четко видеть, на каком этапе каждая сделка, кто с кем общался и что нужно сделать дальше. Но важно понимать: amoCRM фокусируется только на продажах. Для бухгалтерии, складского учета или проектной работы придется подключать сторонние решения.

Битрикс24 — не просто CRM, а целая экосистема для управления бизнесом. На одной платформе собраны корпоративный портал, CRM, задачи и проекты, документы, календари, чаты, видеозвонки и даже конструктор сайтов и онлайн-магазинов. Система подходит не только для продаж, но и для выстраивания всех внутренних процессов компании.

Комплексное решение. Объединяет CRM, управление проектами, совместную работу команды, ИИ-помощник и даже конструктор сайтов.
Гибкость и кастомизация. Широкие возможности для настройки и доработки с помощью Маркет.Плюс и API для коробочных версий.
Мощный функционал для командной работы. Включает чаты, видеозвонки, корпоративный мессенджер и общий календарь бесплатно в рамках тарифа.
Встроенный ИИ-помощник (Co-pilot). Автоматизация рутинных задач, помощь в анализе данных, работы менеджеров и генерации контента.
Расширенная аналитика. BI-конструктор для создания как стандартных, так и кастомных отчетов.
Онлайн-бронирование. Доступен функционал онлайн-бронирования через CRM-формы с возможностью настройки расписания и автоматических напоминаний.

Сложность освоения. Из-за обилия функций интерфейс может показаться перегруженным и требует времени на адаптацию.
Зависимость функционала от тарифа. Количество воронок продаж и возможности аналитики зависят от выбранного тарифа.
Ограниченный складской учет. Функционал может быть недостаточен для крупных компаний, которым необходим сильный инструмент для управления складскими процессами.
Не адаптирован для бухгалтерии. Не предназначен для полноценной бухгалтерской работы.

Битрикс24 подойдет компаниям, которые хотят управлять не только продажами, но и всей внутренней работой в одной системе. Это универсальный инструмент для бизнеса: от ИП до крупных компаний с распределенными командами. Но система потребует времени и ресурсов на внедрение. Если вы готовы разобраться, настроить под себя и хотите отказаться от десятка отдельных сервисов — Битрикс24 может закрыть все задачи в одном окне.

Возможности для сферы услуг. Максимально адаптирована под онлайн-запись, расписание и управление клиентами в салонах красоты, спортклубах, клиниках, образовательных центрах.
Расширенный функционал онлайн-записи. Удобное создание расписания, отображение доступных слотов, интеграция с различными платформами для записи клиентов. а также платежными системами.
Встроенный складской учет. Подходит для учета расходных материалов в сервисных бизнесах, например, учета в салоне красоты.
Автоматизация расчетов ЗП. Позволяет рассчитывать заработную плату сотрудников.

Сложность в отдельных разделах. Интерфейс может быть сложным для настройки сети и филиалов, а также групповой записи.
Ограниченная доработка. Мало возможностей для кастомных доработок и интеграций с сервисами, особенно для оплат из РБ.
Отсутствие воронки продаж. Нет функционала воронок, не подойдет для традиционных отделов продаж.
Негибкая аналитика. Доступны только предустановленные отчеты без возможности изменения формул.
Нет функционала командной работы. Не предназначена для внутренней коммуникации между сотрудниками.

Yclients идеально впишется в компании сферы услуг, где важны онлайн-запись и четкое расписание специалистов. Это салоны, клиники, фитнес-центры, автосервисы и другие бизнесы, работающие по записи. Система не подойдет для отделов продаж, где нужно управлять сделками и работать с лидами.

RetailCRM — специализированная система для розничной торговли и e-commerce. Объединяет онлайн- и офлайн-продажи, управление заказами, складами и доставкой, а также инструменты CRM-маркетинга. Система обеспечивает детализированную аналитику по заказам и товарам, позволяет сегментировать клиентов по множеству параметров, включая поведение в интернет-магазине и историю покупок.

Специализация на e-commerce. Функционал полностью адаптирован под нужды интернет-магазинов и розничных сетей.
Широкие возможности сегментации клиентов. Позволяет создавать сложные сегменты на основе поведения в онлайн-магазине и истории покупок.
Детализированная аналитика. Подробные встроенные отчеты по всем ключевым показателям розничной торговли.
Множество готовых интеграций. 120 готовых интеграций с мессенджерами, платежными системами, службами доставки.
Визуальные отчеты по воронке продаж. Помогают отслеживать путь клиента от первого контакта до выполнения заказа.

Нет полноценного складского учета. Базовый учет остатков, требует интеграции с внешними системами.
Нет онлайн-бронирования. Не подходит для бизнесов, ориентированных на запись клиентов.
Нет функционала командной работы. Не предусмотрены инструменты для внутренней коммуникации между сотрудниками.
Ограничения по интеграции с телефонией. На текущий момент отсутствуют интеграции с белорусскими операторами связи.

RetailCRM — идеальное решение для интернет-магазинов, розничных сетей и любых компаний, которые занимаются продажей товаров. Система поможет автоматизировать процессы обработки заказов, управления клиентской базой и проведения маркетинговых кампаний. Для других сфер бизнеса функционал RetailCRM может быть избыточным и негибким.

МойСклад — специализированная CRM-система для управления торговыми и складскими процессами. Основной функционал сосредоточен на учете товаров, закупках, запасах, продажах и розничной торговле. Система поддерживает многоскладовость, адресное хранение, инвентаризацию и планирование закупок. МойСклад легко интегрируется с интернет-магазинами и маркетплейсами. Несмотря на отсутствие классической воронки продаж, система предоставляет отчеты по статусам заказов и контрагентов.

Ведущий функционал складского учета. Подходит для любого бизнеса, где важен учет товаров, включая розничную и оптовую торговлю, производство.
Простой и понятный интерфейс. Интуитивно понятное меню и визуальные подсказки облегчают освоение.
Гибкость интеграций. 400 готовых интеграций с различными сервисами, маркетплейсами и интернет-магазинами.
Разнообразные отчеты. Большой выбор отчетов по продажам, прибыли, остаткам, закупкам.
Отличная техническая поддержка. Быстрые и понятные ответы, обширная база знаний.

Нет функционала онлайн-бронирования. Не подходит для сервисных бизнесов, работающих по записи.
Нет интеграции с белорусскими телефониями. Официальные интеграции только с российскими провайдерами.
Нет функционала для командной работы. Не предусмотрены инструменты для внутренней коммуникации.
Не является полноценной CRM для продаж. Ориентирована на учет, а не на ведение клиентских сделок.

МойСклад идеально подходит для розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов, а также производственных и сервисных компаний, которым необходим мощный и надежный инструмент для управления товарными запасами и складскими операциями. Система будет незаменима там, где в приоритете стоит учет и контроль движения товаров, но для полноценного управления воронками продаж потребуется интеграция с отдельной CRM.

Лучшие CRM-системы для бизнеса в 2025 году: обзор и сравнение 5 популярных решений

1. amoCRM

Плюсы

Минусы

Кому подойдет:

2. Битрикс24

Плюсы

Минусы

Кому подойдет:

3. Yclients

Плюсы

Минусы

Кому подойдет:

4. RetailCRM

Плюсы

Минусы

Кому подойдет:

5. МойСклад

Плюсы

Минусы

Кому подойдет:

На примере других

Инструменты вывода ваших процессов на новый уровень