Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Заполните ваши контактные данные
Менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время
Лучшие CRM-системы для бизнеса в 2025 году: обзор и сравнение 5 популярных решений
Лучшие CRM-системы для бизнеса в 2025 году: обзор и сравнение 5 популярных решений
Лучшие CRM-системы для бизнеса в 2025 году: обзор и сравнение 5 популярных решений
Интеграторы любят обещать: «С CRM ваш продажи вырастут в 10 раз!» И вообще все звучит так, будто система сама будет обзванивать клиентов, закрывать задачи, защищать КП — и еще в придачу варить вам кофе.
Мы тоже внедряем CRM, но честно говорим клиентам: это не магия, а еще один рабочий инструмент. Да, он помогает выстроить процессы, убрать рутину, не упускать клиентов и, как следствие, повышать продажи. Но если не понимать, зачем он вам нужен и какие задачи с его помощью вы хотите решать, — пользы не будет.
И вот здесь начинается настоящая боль. На рынке десятки CRM-систем. У каждой — свой интерфейс, набор функций и цены. Разобраться сложно. Но от этого выбора зависит все: как быстро пойдут сделки, как удобно будет работать команде, как много клиентов останется с вами надолго.
В этой статье сравним пять популярных CRM-систем: amoCRM, Битрикс24, Yclients, RetailCRM и МойСклад. Расскажем про их функции, плюсы и минусы — без иллюзий и маркетинговых обещаний.
Мы тоже внедряем CRM, но честно говорим клиентам: это не магия, а еще один рабочий инструмент. Да, он помогает выстроить процессы, убрать рутину, не упускать клиентов и, как следствие, повышать продажи. Но если не понимать, зачем он вам нужен и какие задачи с его помощью вы хотите решать, — пользы не будет.
И вот здесь начинается настоящая боль. На рынке десятки CRM-систем. У каждой — свой интерфейс, набор функций и цены. Разобраться сложно. Но от этого выбора зависит все: как быстро пойдут сделки, как удобно будет работать команде, как много клиентов останется с вами надолго.
В этой статье сравним пять популярных CRM-систем: amoCRM, Битрикс24, Yclients, RetailCRM и МойСклад. Расскажем про их функции, плюсы и минусы — без иллюзий и маркетинговых обещаний.
1. amoCRM
amoCRM — CRM-система, полностью заточенная под отделы продаж. Помогает выстроить воронки продаж, автоматизировать рутину и контролировать работу менеджеров. Система ориентирована на активную работу с клиентами, управление сделками и аналитику по продажам.
Плюсы
-
Простота освоения.
Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро начать работу даже новичкам -
Фокус на продажах.
Максимально адаптирована под процессы продаж, глубокую аналитику продаж и автоматизацию рутинных задач менеджеров -
Гибкость интеграций.
Большой выбор готовых решений и возможность создания кастомных виджетов для расширения функционала -
Широкие возможности автоматизации.
Мощные роботы и триггеры для автоматизации этапов воронки продаж
Минусы
-
Узкая специализация.
Не подойдет для ведения бухгалтерии, полноценного складского учета или управления проектами без сторонних интеграций -
Ограниченный документооборот.
Встроенный функционал для работы с документами достаточно ограничен -
Отдельный корпоративный мессенджер.
Требуется дополнительная оплата за amo корпоративный мессенджер -
Скорость техподдержки
Отмечается низкая скорость обработки запросов, среднее время ожидания ответа — около 2 часов.
“
Кому подойдет:
amoCRM — отличный выбор для отделов продаж и колл-центров в любой сфере бизнеса. Систему легко освоить с нуля, даже если вы раньше не работали с CRM. Особенно она подойдет там, где важно четко видеть, на каком этапе каждая сделка, кто с кем общался и что нужно сделать дальше. Но важно понимать: amoCRM фокусируется только на продажах. Для бухгалтерии, складского учета или проектной работы придется подключать сторонние решения.
amoCRM — отличный выбор для отделов продаж и колл-центров в любой сфере бизнеса. Систему легко освоить с нуля, даже если вы раньше не работали с CRM. Особенно она подойдет там, где важно четко видеть, на каком этапе каждая сделка, кто с кем общался и что нужно сделать дальше. Но важно понимать: amoCRM фокусируется только на продажах. Для бухгалтерии, складского учета или проектной работы придется подключать сторонние решения.
2. Битрикс24
Битрикс24 — не просто CRM, а целая экосистема для управления бизнесом. На одной платформе собраны корпоративный портал, CRM, задачи и проекты, документы, календари, чаты, видеозвонки и даже конструктор сайтов и онлайн-магазинов. Система подходит не только для продаж, но и для выстраивания всех внутренних процессов компании.
Плюсы
-
Простота освоения
Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро начать работу даже новичкам -
Фокус на продажах
Максимально адаптирована под процессы продаж, глубокую аналитику продаж и автоматизацию рутинных задач менеджеров -
Гибкость интеграций
Большой выбор готовых решений и возможность создания кастомных виджетов для расширения функционала -
Широкие возможности автоматизации
Мощные роботы и триггеры для автоматизации этапов воронки продаж
Минусы
-
Узкая специализация
Не подойдет для ведения бухгалтерии, полноценного складского учета или управления проектами без сторонних интеграций -
Ограниченный документооборот
Встроенный функционал для работы с документами достаточно ограничен -
Отдельный корпоративный мессенджер
Требуется дополнительная оплата за amo корпоративный мессенджер -
Скорость техподдержки
Отмечается низкая скорость обработки запросов, среднее время ожидания ответа — около 2 часов
“
Кому подойдет:
Битрикс24 подойдет компаниям, которые хотят управлять не только продажами, но и всей внутренней работой в одной системе. Это универсальный инструмент для бизнеса: от ИП до крупных компаний с распределенными командами. Но система потребует времени и ресурсов на внедрение. Если вы готовы разобраться, настроить под себя и хотите отказаться от десятка отдельных сервисов — Битрикс24 может закрыть все задачи в одном окне.
Битрикс24 подойдет компаниям, которые хотят управлять не только продажами, но и всей внутренней работой в одной системе. Это универсальный инструмент для бизнеса: от ИП до крупных компаний с распределенными командами. Но система потребует времени и ресурсов на внедрение. Если вы готовы разобраться, настроить под себя и хотите отказаться от десятка отдельных сервисов — Битрикс24 может закрыть все задачи в одном окне.
3. Yclients
Yclients — CRM-система для бизнеса в сфере услуг: салонов, студий, клиник и мастерских. С ее помощью можно настроить онлайн-запись, управлять расписанием, клиентской базой, рассчитывать зарплаты сотрудников и принимать оплаты онлайн.
Плюсы
-
Возможности для сферы услуг
Максимально адаптирована под онлайн-запись, расписание и управление клиентами в салонах красоты, спортклубах, клиниках, образовательных центрах -
Расширенный функционал онлайн-записи
Удобное создание расписания, отображение доступных слотов, интеграция с различными платформами для записи клиентов. а также платежными системами -
Встроенный складской учет
Подходит для учета расходных материалов в сервисных бизнесах, например, учета в салоне красоты -
Автоматизация расчетов ЗП
Позволяет рассчитывать заработную плату сотрудников
Минусы
-
Сложность в отдельных разделах
Интерфейс может быть сложным для настройки сети и филиалов, а также групповой записи -
Ограниченная доработка
Мало возможностей для кастомных доработок и интеграций с сервисами, особенно для оплат из РБ -
Отсутствие воронки продаж
Нет функционала воронок, не подойдет для традиционных отделов продаж -
Негибкая аналитика
Доступны только предустановленные отчеты без возможности изменения формул -
Негибкая аналитика
Не предназначена для внутренней коммуникации между сотрудниками
“
Кому подойдет:
Yclients идеально впишется в компании сферы услуг, где важны онлайн-запись и четкое расписание специалистов. Это салоны, клиники, фитнес-центры, автосервисы и другие бизнесы, работающие по записи. Система не подойдет для отделов продаж, где нужно управлять сделками и работать с лидами.
Yclients идеально впишется в компании сферы услуг, где важны онлайн-запись и четкое расписание специалистов. Это салоны, клиники, фитнес-центры, автосервисы и другие бизнесы, работающие по записи. Система не подойдет для отделов продаж, где нужно управлять сделками и работать с лидами.
4. RetailCRM
RetailCRM — специализированная система для розничной торговли и e-commerce. Объединяет онлайн- и офлайн-продажи, управление заказами, складами и доставкой, а также инструменты CRM-маркетинга. Система обеспечивает детализированную аналитику по заказам и товарам, позволяет сегментировать клиентов по множеству параметров, включая поведение в интернет-магазине и историю покупок.
Плюсы
-
Специализация на e-commerce
Функционал полностью адаптирован под нужды интернет-магазинов и розничных сетей -
Широкие возможности сегментации клиентов
Позволяет создавать сложные сегменты на основе поведения в онлайн-магазине и истории покупок -
Детализированная аналитика
Подробные встроенные отчеты по всем ключевым показателям розничной торговли -
Множество готовых интеграций
120 готовых интеграций с мессенджерами, платежными системами, службами доставки -
Визуальные отчеты по воронке продаж
Помогают отслеживать путь клиента от первого контакта до выполнения заказа
Минусы
-
Нет полноценного складского учета
Базовый учет остатков, требует интеграции с внешними системами -
Нет онлайн-бронирования
Не подходит для бизнесов, ориентированных на запись клиентов -
Нет функционала командной работы
Не предусмотрены инструменты для внутренней коммуникации между сотрудниками -
Ограничения по интеграции с телефонией
На текущий момент отсутствуют интеграции с белорусскими операторами связи
“
Кому подойдет:
RetailCRM — идеальное решение для интернет-магазинов, розничных сетей и любых компаний, которые занимаются продажей товаров. Система поможет автоматизировать процессы обработки заказов, управления клиентской базой и проведения маркетинговых кампаний. Для других сфер бизнеса функционал RetailCRM может быть избыточным и негибким.
RetailCRM — идеальное решение для интернет-магазинов, розничных сетей и любых компаний, которые занимаются продажей товаров. Система поможет автоматизировать процессы обработки заказов, управления клиентской базой и проведения маркетинговых кампаний. Для других сфер бизнеса функционал RetailCRM может быть избыточным и негибким.
5. МойСклад
МойСклад — специализированная CRM-система для управления торговыми и складскими процессами. Основной функционал сосредоточен на учете товаров, закупках, запасах, продажах и розничной торговле. Система поддерживает многоскладовость, адресное хранение, инвентаризацию и планирование закупок. МойСклад легко интегрируется с интернет-магазинами и маркетплейсами. Несмотря на отсутствие классической воронки продаж, система предоставляет отчеты по статусам заказов и контрагентов.
Плюсы
-
Ведущий функционал складского учета
Подходит для любого бизнеса, где важен учет товаров, включая розничную и оптовую торговлю, производство -
Простой и понятный интерфейс
Интуитивно понятное меню и визуальные подсказки облегчают освоение -
Гибкость интеграций
400 готовых интеграций с различными сервисами, маркетплейсами и интернет-магазинами -
Разнообразные отчеты
Большой выбор отчетов по продажам, прибыли, остаткам, закупкам -
Отличная техническая поддержка
Быстрые и понятные ответы, обширная база знаний
Минусы
-
Нет функционала онлайн-бронирования
Не подходит для сервисных бизнесов, работающих по записи -
Нет интеграции с белорусскими телефониями
Официальные интеграции только с российскими провайдерами -
Нет функционала для командной работы
Не предусмотрены инструменты для внутренней коммуникации -
Не является полноценной CRM для продаж
Ориентирована на учет, а не на ведение клиентских сделок
“
Кому подойдет:
МойСклад идеально подходит для розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов, а также производственных и сервисных компаний, которым необходим мощный и надежный инструмент для управления товарными запасами и складскими операциями. Система будет незаменима там, где в приоритете стоит учет и контроль движения товаров, но для полноценного управления воронками продаж потребуется интеграция с отдельной CRM.
МойСклад идеально подходит для розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов, а также производственных и сервисных компаний, которым необходим мощный и надежный инструмент для управления товарными запасами и складскими операциями. Система будет незаменима там, где в приоритете стоит учет и контроль движения товаров, но для полноценного управления воронками продаж потребуется интеграция с отдельной CRM.
Не знаете, какую CRM выбрать? Хотите обсудить внедрение или задать вопросы эксперту?
Людмила Климук
Менеджер по работе с клиентами
