Что такое отдел продаж и почему он важен для бизнеса

Малый бизнес сегодня трудно представить без многозадачности сотрудников. В небольшой команде часто нет разделения на отделы, а один человек выполняет разные задачи, совмещает несколько должностей. Это особенно выгодно на старте, когда у компании нет огромного бюджета, а заказов не хватает, чтобы загрузить работника одним видом задач.

Конечно, каждый сотрудник и отдел в компании важны и отвечают за ее развитие. Но большинство мировых компаний самой важной составляющей своего бизнеса признают именно отдел продаж. И это заслуженно. Продажи — ключевой фактор роста, прибыли, а значит и успеха компании. Можно делать качественный продукт, но без продаж бизнес не будет развиваться.

Этим и занимается отдел продаж. Менеджеры не просто принимают и обрабатывают заказы, они общаются с клиентом, разбираются в его проблеме. На основе собранных данных отдел продаж составляет коммерческое предложение, соответствующее запросам клиента, чтобы человек точно не ушел без покупки.

Что еще мешает собственнику быть хорошим продажником? У любого владельца бизнеса много своих задач: нужно контролировать работу сотрудников, договариваться с поставщиками и подрядчиками, планировать развитие бизнеса на несколько лет вперед. А теперь представьте, что собственник берет на себя еще и роль менеджера или даже руководителя отдела продаж. В итоге он не может качественно выполнять свои обязанности, продажи стоят на месте, и бизнес не развивается.

Представьте, что вы продаете пластиковые окна. Вам звонит клиент и говорит, что ему нужны новые окна. Сразу ли вы начнете оформлять заказ? Конечно, нет. Сначала вы выясните, какое именно окно нужно человеку: размер, цвет, в квартиру или загородный дом. Возможно, у покупателя есть маленький ребенок и ему необходим “детский замок”. Или нужна дополнительная шумоизоляция, так как окна выходят на оживленный проспект.

Разбираться в проблеме клиента — одна из главных задач любого компетентного продажника. На основании анализа он предлагает покупателю подходящее коммерческое предложение. Чем лучше менеджер разобрался в потребностях покупателя, тем более подходящим будет это предложение, а значит больше вероятности довести человека до покупки. Но на эту задачу необходимо время, которого у собственника нет, если он продает сам.

Известно, что привлечение новых клиентов обходится компании дороже: необходимо тратить много средств на рекламу. Гораздо эффективнее удерживать существующих, однако «дожимать» покупателей не так просто. Если человек оставил заявку, это не значит, что он обязательно купит.

Как обычно происходит, когда клиент попадает на владельца бизнеса. Если человек не купил с первого раза, собственник переключается на другие задачи и забывает о клиенте. Итог: потенциальный покупатель упущен. Другое дело, когда есть отдел продаж, для которого «дожимать» клиентов — основная работа. Он возьмет на заметку и удержит нерешительного покупателя, тем самым увеличив конверсию из заявки по факту.

На начальном этапе, когда у бизнеса нет собственного отдела продаж, отличным решением будет проконсультироваться с опытным маркетологом или целой командой. Специалисты проанализируют ваш бизнес и предложат пути для увеличения прибыли. Например, посоветуют канал продаж, который наиболее эффективен для вашего продукта или услуги, помогут наладить работу команды и расскажут, как выстраивать отношения с покупателями.

⚡️ А еще сегодня невозможно представить эффективный отдел продаж без CRM-системы. Она помогает фиксировать взаимодействия с клиентами, управлять воронкой, прогнозировать выручку и самое главное — забирает на себя всю рутину, оставляя менеджерам больше времени на продажи.

Что такое отдел продаж и почему он важен для бизнеса

Только по 30 сентября получите готовую CRM за 14 дней со скидкой 35%

Зачем нужен отдел продаж?

Чем занимается отдел продаж?

1. Ищет новых клиентов

2. Разбирается в том, чего хочет покупатель

3. Удерживает клиентов

4. Консультирует бизнес

5. Отвечает за имидж компании

Остались вопросы? Напишите нам

Читайте также:

Инструменты вывода ваших процессов на новый уровень

Не знаете, какую CRM выбрать? Хотите обсудить внедрение или задать вопросы эксперту?